Lors de votre tentative d'accès à votre compte sur le site caf.fr et/ou sur l'application mobile Caf-Mon Compte, vous rencontrez un incident technique ne vous permettant pas d'aller plus loin dans votre navigation ?
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, qui semble affecter certains utilisateurs.

Afin de mieux comprendre ce problème, pouvez-vous répondre à ce court questionnaire ? https://www.caf.fr/form/problematique-incident-technique

Soyez assuré que nous sommes pleinement mobilisés pour identifier toutes les solutions possibles afin de rétablir l'accès à votre compte.

Vous êtes en désaccord avec une décision administrative concernant votre dossier :

Vous pouvez saisir la Commission de recours amiable dans un délai de deux mois, à compter de la réception de la décision.

Un simple courrier suffit. Il n'est pas nécessaire de faire un envoi en recommandé.

Si votre demande de recours est rejetée, vous disposez de deux mois après réception de la Commission de recours amiable pour saisir le Tribunal judicaire de votre lieu de résidence.

Les démarches à suivre sont indiquées sur le courrier de la Caf.

Quelle est votre situation ?

• Vous ne comprenez pas une décision de la Caf.
• Vous êtes mécontent du fonctionnement d'un service de votre Caf.
• Vous ne parvenez pas à obtenir une réponse claire à vos questions.

Que devez-vous savoir ?

Votre Caf met tout en œuvre pour traiter, dans les meilleurs délais, les demandes de ses allocataires. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait des décisions prises (absence de réponse, désaccord avec la décision, etc.) ou de la qualité du service (qualité de l'accueil, du téléphone, du site caf.fr, etc.) qui vous a été rendu, vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre Caf. Celle-ci s'engage à l'étudier et à vous répondre.

Que devez-vous faire ?

Vous pouvez prendre contact avec votre Caf par mail :

Vous pouvez aussi déposer votre réclamation par courrier, par téléphone ou en vous déplaçant dans un point d'accueil Caf.

Si vous êtes allocataire et que votre réclamation n'a pas abouti, vous pouvez alors saisir le médiateur administratif de votre Caf. Il intervient lorsque vous avez fait toutes les démarches nécessaires auprès de votre Caf et qu'aucune solution n'a été trouvée.

Vous devez déclarer chaque mois les sommes perçues de vos parents (père/mère) ou ex conjoint ou vos enfants. 
Pensez aussi à déclarer les pensions impayées et récupérées, si vous êtes concerné.

Vous devez déclarer chaque mois les sommes perçues de vos parents (père/mère) ou ex conjoint ou vos enfants. 
Pensez aussi à déclarer les pensions impayées et récupérées, si vous êtes concerné.

Toutes les ressources (sauf exception) des membres de votre foyer sont prises en compte, y compris si elles sont non imposables : 

• les revenus d’activité professionnelle (montant net social) ;
• les revenus de remplacement (indemnités chômage, indemnités maladie, retraite, pension, etc.) ;
• les prestations et les aides sociales ;
• les autres revenus imposables (revenus de capitaux, du patrimoine, etc.).

Par exemple, pour une demande faite en juin, la Caf prend en compte le montant net social des revenus de février, mars et avril.
Le Rsa tient compte également des prestations versées par la Caf.
Le montant du Rsa est identique sur 3 mois, sauf en cas de séparation. Dans ce cas, vos droits seront recalculés pour en tenir compte.

Attention, à partir du 1er juillet 2025, ne pas déclarer les aides et secours financiers versés par des proches (personnes avec qui vous entretenez des liens étroits et stables à l'exception de vos parents). Si l'aide est versée par vos parents (père/mère), un ex conjoint ou vos enfants, dans ce cas il s'agit d'une pension alimentaire qui doit être déclarée dans la rubrique dédiée.

Vous pouvez simuler vos droits Paje (Prestation d'accueil du jeune enfant) en cliquant sur faire une simulation. 

Pour avoir droit à la Prime d’activité, vous devez être étudiant salarié ou apprenti et avoir un salaire dont le montant net social mensuel est supérieur à 1104,25 €. 
Vous pouvez estimer votre droit à la Prime d’activité puis faire votre demande en ligne. Si vous n'êtes pas encore allocataire, vous devez d’abord créer votre espace. 
La Prime d’activité est versée tous les mois en fonction de votre situation et des ressources. Son montant est identique sur 3 mois, sauf en cas de séparation. Dans ce cas, vos droits sont recalculés pour en tenir compte.

Toutes les ressources des membres de votre foyer sont prises en compte, y compris si elles sont non imposables :

• les revenus d’activité professionnelle (montant net social) ;
• les revenus de remplacement (indemnités chômage, indemnités maladie, retraite, pension, etc.) ;
• les prestations et les aides sociales ;
• les autres revenus imposables (revenus de capitaux, du patrimoine, etc.).

Oui, si le montant net à payer mensuel du revenu d'activité de votre enfant n’excède pas 1104,25 €, vous pouvez continuer à recevoir les allocations familiales jusqu’à ses 20 ans.
Dans tous les cas, n’oubliez pas de déclarer son début d’activité ou la fin de sa période d’apprentissage. Vous pouvez faire cette déclaration directement dans l’Espace Mon Compte, rubrique Mon profil.

L’Ars est versée pour les enfants ayant moins de 18 ans au 15 septembre.
Si votre enfant a 18 ans avant le 15 septembre, vous ne pouvez plus en bénéficier pour lui.