Toutes vos questions
Lors de votre tentative de connexion à votre compte sur le site caf.fr et/ou sur l'application mobile Caf Mon Compte, vous arrivez sur une page blanche ou une page grise sans visualiser les boutons permettant de saisir vos identifiants de connexion ?
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, qui semble affecter certains utilisateurs.
Nous travaillons sur des correctifs qui résoudront d'ici cet été ce problème d'accès, qui serait lié à la version logicielle de votre appareil.
Dans l'attente, nous vous recommandons de mettre à jour votre système d'exploitation (iOS, Android, Windows) ainsi que la version de votre navigateur ou application mobile. Ces mises à jour permettent souvent de résoudre ce type de problème d'accès.
En cas d'urgence, nous vous invitons à essayer de vous connecter depuis un autre appareil (accueil Caf, ordinateur public, appareil d'un voisin, etc.).
Soyez assuré que nous sommes pleinement mobilisés pour rétablir l'accès à votre compte.
Vous versez ou recevez une pension alimentaire ? Pour connaître les montants à saisir dans votre déclaration de revenus 2024, rendez-vous sur Mon Compte Aripa dans la rubrique "Mes attestations".
Vous n'avez pas encore de compte Aripa ? Vous pouvez demander le montant versé ou reçu en complétant ce formulaire. Vous recevrez la réponse sous 2 à 7 jours par mail.
A noter : seules les demandes concernant les montants de 2024 à déclarer sont traitées via ce formulaire.
Quelle est votre situation ?
- Vous ne comprenez pas une décision de la Caf.
- Vous êtes mécontent du fonctionnement d'un service de votre Caf.
- Vous ne parvenez pas à obtenir une réponse claire à vos questions.
Que devez-vous savoir ?
Votre Caf met tout en œuvre pour traiter, dans les meilleurs délais, les demandes de ses . Cependant, si vous n'êtes pas satisfait des décisions prises (absence de réponse, désaccord avec la décision, etc.) ou de la qualité du service (qualité de l'accueil, du téléphone, du site caf.fr, etc.) qui vous a été rendu, vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre Caf. Celle-ci s'engage à l'étudier et à vous répondre.
Que devez-vous faire ?
Vous pouvez prendre contact avec votre Caf par mail :
Vous pouvez aussi déposer votre réclamation par courrier, par téléphone ou en vous déplaçant dans un point d'accueil Caf.
Si vous êtes allocataire et que votre réclamation n'a pas abouti, vous pouvez alors saisir le médiateur administratif de votre Caf. Il intervient lorsque vous avez fait toutes les démarches nécessaires auprès de votre Caf et qu'aucune solution n'a été trouvée.
Vous êtes en désaccord avec une décision administrative concernant votre dossier :
Vous pouvez saisir la Commission de recours amiable dans un délai de deux mois, à compter de la réception de la décision.
Un simple courrier suffit. Il n'est pas nécessaire de faire un envoi en recommandé.
Si votre demande de recours est rejetée, vous disposez de deux mois après réception de la Commission de recours amiable pour saisir le Tribunal judicaire de votre lieu de résidence.
Les démarches à suivre sont indiquées sur le courrier de la Caf.
L’Ars est versée pour les enfants ayant moins de 18 ans au 15 septembre.
Si votre enfant a 18 ans avant le 15 septembre, vous ne pouvez plus en bénéficier pour lui.
La Caf récupère automatiquement vos ressources les plus récentes, mais certaines ressources ou charges annuelles sont à déclarer :
- les pensions alimentaires versées ou perçues : indiquez le montant annuel des pensions alimentaires versées ou reçues en 2024,
- les frais réels. Si vous ne faites pas de déclaration de frais réels, la Caf applique un de 10% sur vos revenus salariés comme pour les impôts,
- les frais de tutelle : déclarez le montant annuel des frais de tutelle de l’année 2024.
Vous devez les déclarer une fois par an sur caf.fr > Espace Mon Compte > Mes ressources > Mes ressources Aide au logement.
Travailleurs indépendants depuis le 2 janvier 2023 : vous devez déclarer vos chiffres d’affaires, vos recettes ou vos rémunérations mensuelles pour la période concernée dès maintenant, puis tous les 3 mois, sur caf.fr > Espace Mon Compte > Mes ressources > Mes ressources Aide au logement.
Salaires perçus à l’étranger : vous devez déclarer vos salaires mensuels pour la période concernée tous les 3 mois, sur caf.fr > Espace Mon Compte > Mes ressources > Mes ressources Aide au logement.
- Vous avez commencé votre activité avant le 2 janvier 2023 : vos ressources 2023 qui sont prises en compte automatiquement. Vous pouvez les consulter dans la rubrique Mes ressources.
- Vous avez commencé votre activité à partir du 2 janvier 2023 : vous devez déclarer tous les 3 mois le montant de votre chiffre d'affaires mensuel dans la rubrique Mes ressources.
À noter : dans tous les cas, vous devez aussi déclarer une fois par an vos pensions alimentaires versées ou perçues, frais réels et frais de tutelle (si vous en avez).
Oui, votre aide est calculée avec vos ressources des 12 derniers mois.
La Caf récupère automatiquement vos salaires. Seuls vos revenus d'apprentissage au-delà d'un montant annuel en vigueur sont pris en compte dans le calcul de votre aide.
Vous avez peut-être également droit à la Prime d’activité. Vous pouvez faire une simulation sur caf.fr.
Oui, vous pouvez bénéficier d’une aide au logement si vous remplissez le conditions.
Vous avez peut-être également droit à la Prime d’activité. Vous pouvez faire une simulation sur caf.fr.
À partir de janvier, toute demande ou attribution du RSA entraine automatiquement votre inscription et celle de votre conjoint à
. Vous n’avez aucune démarche à effectuer que vous soyez déjà bénéficiaire ou non du RSA.
Cette inscription va vous permettre :
- de bénéficier de tous les services France Travail comme les ateliers collectifs ou les conseils personnalisés pour vos projets de formation, de reconversion ou encore de création ou de reprise d’activité ;
- d’être suivi et accompagné par un référent dans votre recherche d’emploi, le développement de vos compétences et vos démarches d’accès aux droits.
L’inscription à France Travail n’a pas d’impact sur le versement et le montant du RSA.
Pour en savoir plus, consultez notre article dédié.
Non, elle n’est pas partagée. La dette doit être remboursée par l’allocataire à qui la Caf l’a attribuée.
Pour transmettre un document demandé par la Caf, rendez-vous dans la rubrique « Mes démarches », onglet « A transmettre » et laissez-vous guider. Vous pouvez scanner ou prendre en photo votre document puis le transmettre.
À savoir : vous n'avez aucun document à nous transmettre pour un changement de coordonnées bancaires ou de situation familiale ou professionnelle, Déclarez simplement votre changement dans la rubrique Mon Profil.
Beaucoup de fausses informations circulent sur internet au sujet de nouvelles aides qui seraient versées par la Caf.
Derrière ces titres spectaculaires se cache une volonté de ces sites internet de faire de l’audience au détriment d’une information claire et vérifiée.
Aucune nouvelle aide n’a été annoncée ces dernières semaines légitimant ces articles qui s’appuient sur des situations fausses ou très partielles.
Le moyen le plus sûr de savoir si vous bénéficiez bien de tous vos droits, c’est d’aller sur le site caf.fr > Espace Mon Compte.
Vous pouvez vérifier et corriger toutes les informations de votre profil, faire des simulations de vos droits et demander des prestations familiales et sociales.
Enfin, tout au long de l’année, seul le site caf.fr vous informe sur les différentes aides et primes exceptionnelles versées aux allocataires.
Vous savez tout de suite si vous êtes concerné et vous êtes guidé dans les démarches à faire.
Si vous rencontrez des difficultés avec le numérique, des agents de votre Caf sont disponibles pour vous accompagner en accueil.
Oui, si le
mensuel du revenu d'activité de votre enfant n’excède pas 1104,25 €, vous pouvez continuer à recevoir les allocations familiales jusqu’à ses 20 ans.
Dans tous les cas, n’oubliez pas de déclarer son début d’activité ou la fin de sa période d’apprentissage. Vous pouvez faire cette déclaration directement dans l’Espace Mon Compte, rubrique Mon profil.
Vous pouvez en bénéficier si vos ressources ne dépassent pas le en vigueur et que votre enfant perçoit un revenu dont le montant net social mensuel est égal ou inférieur à 1104,25 €.
L’Ars est versée automatiquement pour les enfants en apprentissage de moins de 18 ans au 16 septembre de la rentrée scolaire.
Si votre enfant est âgé de plus de 16 ans au 31 décembre. Vous devez déclarer son apprentissage dans l’Espace Mon Compte.
Toutes les ressources des membres de votre sont prises en compte, y compris si elles sont :
- les revenus d’activité professionnelle (montant net social) ;
- les (indemnités chômage, indemnités maladie, retraite, pension, etc.) ;
- les prestations et les aides sociales ;
- les autres revenus (revenus de capitaux, du patrimoine, etc.).
Pour les salariés et les étudiants et apprentis, la Prime d'activité est calculée sur la base des revenus des 3 derniers mois. Des conditions particulières s’appliquent aux étudiants ou apprentis dont le montant net social mensuel de leur revenu d'activité est supérieur à 1104,25 €.
Pour avoir droit à la Prime d’activité, vous devez être étudiant salarié ou apprenti et avoir un salaire dont le montant net social mensuel est supérieur à 1104,25 €.
Vous pouvez estimer votre droit à la Prime d’activité puis faire votre demande en ligne. Si vous n'êtes pas encore allocataire, vous devez d’abord créer votre espace.
La Prime d’activité est versée tous les mois en fonction de votre situation et des ressources perçues au cours des trois derniers mois. Son montant est identique sur 3 mois, sauf en cas de séparation. Dans ce cas, vos droits sont recalculés pour en tenir compte.
La Caf peut vous verser :
une prime à l'adoption à l’arrivée de l’enfant ;
une allocation de base mensuelle dès l’arrivée de votre enfant au foyer et pendant 36 mois, dans la limite de ses 20 ans.
la prestation partagée d'éducation de l'enfant (PreParE). Cette aide vous est versée si vous cessez ou réduisez votre activité pour vous occuper de votre enfant.
Vous pouvez aussi peut être bénéficier du complément libre choix du mode de garde (Cmg). Il est versé par l'Urssaf service Pajemploi si vous employez une personne ou une structure (crèche, association) pour garder votre enfant.
Chaque mois, après lui avoir payé son salaire, vous devez déclarer le nombre d’heures de garde et le salaire net sur le site pajemploi.urssaf.fr.
L'Urssaf service Pajemploi :
- calcule le montant des dues, ainsi que le montant du complément de libre choix du mode de garde qu’il vous verse ;
- transmet ces informations à votre Caf.
- adresse, ensuite, à votre salarié son bulletin de salaire.
La Caf prend en charge :
- la totalité des cotisations sociales si vous employez un assistant maternel agréé ;
- une partie des cotisations sociales si vous employez une garde à domicile. Les cotisations restantes sont alors prélevées automatiquement sur votre compte bancaire par l'Urssaf service Pajemploi.
La Caf peut vous verser :
l’allocation de base (sous condition de ressources). Vous pouvez en bénéficier à partir du 2ème mois de l’enfant et jusqu’à ses 3 ans ;
la prestation partagée d'éducation de l'enfant (PreParE). Cette aide vous est versée si vous cessez ou réduisez votre activité pour vous occuper de votre enfant.
Vous pouvez aussi peut être bénéficier du complément libre choix du mode de garde (Cmg). Il est versé par l'Urssaf service Pajemploi si vous employez une personne ou une structure (crèche, association) pour garder votre enfant.