L'innovation par la branche Famille

Notre démarche

Depuis 2016, les Allocations familiales se sont dotées d'une démarche nationale de soutien à l'innovation pilotée par la Cnaf à travers une structure : le CafLab.

Cette structure contribue à la conception d'une offre de service innovante, adaptée aux besoins des usagers, sur tout le champ des missions des Allocations familiales.

Cette démarche d'innovation est centrée sur l’utilisateur et ambitionne de contribuer à offrir un service le plus efficace et le plus adapté aux besoins de nos usagers. Les utilisateurs sont les

Personnes qui perçoivent déjà des prestations de la Caf ou qui vont en percevoir (en cours d’affiliation à la suite d’une demande de prestation). Les personnes qui ont déjà eu un dossier sont toujours considérées comme « allocataires » même si leur dossier est radié (fermé).

ou futurs allocataires des Caf mais également les collaborateurs internes et les partenaires qui agissent auprès de nos utilisateurs finaux.

Dans cette perspective, le CafLab fait appel à des méthodes de créativité et de coconstruction. Il favorise des façons de travailler qui mobilisent l'intelligence collective, le collaboratif, l'ouverture sur l'extérieur et l'apprentissage.