La Caf et vous

Utilisez votre numéro de sécurité sociale pour accéder aux services de la Caf !

En 2021, l’accès aux services de la Caf a évolué. Vous devez maintenant utiliser votre numéro de sécurité sociale pour vous connecter.
Ce numéro présent sur votre carte vitale, est plus facile à retenir qu’un numéro de dossier. C’est une simplification administrative qui permet d’accéder à un maximum de services publics avec un seul identifiant. L’utilisation de ce numéro est encadrée par la loi. La Caf est autorisée à vous le demander, en accord avec la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
Ce changement d’identification sécurise davantage vos données personnelles présentes dans votre dossier, conformément aux obligations de la Caf vis-à-vis du règlement général de protection des données (RGPD).

Pour vous aider à trouver rapidement votre réponse, vous pouvez consulter les questions les plus fréquemment posées.

À LA UNE

MA PREMIÈRE CONNEXION

Pour me connecter à Mon Compte, dois-je utiliser mon mot de passe Caf ou ameli ?

Pour vous connecter à L’Espace Mon Compte ou sur l’appli Caf-Mon Compte, vous devez utiliser votre mot de passe Caf. C’est le mot de passe que vous devez créer lors de votre première connexion avec votre numéro de sécurité sociale.
Ce mot de passe fait entre 8 et 24 caractères et doit être composé de chiffres et de lettres. 
Vous ne pouvez pas vous connecter avec votre mot de passe ameli du site de l’assurance maladie.

J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Il suffit de cliquer sur « mot de passe oublié » présent sur la page de connexion à votre Espace Mon Compte.  
Après une vérification de votre état civil (Nom, prénom, numéro de sécurité sociale), on vous envoie un code de vérification à 6 chiffres par mail ou par SMS selon votre choix. La saisie de ce code vous permet de choisir votre nouveau mot de passe et ensuite d’accéder à votre Espace Mon Compte.  
Pour vous aider, vous pouvez consulter notre fiche pratique Réinitialiser mon mot de passe.au mot de passe est accepté. Il faut que tous les points soient au vert pour valider votre nouveau mot de passe.

Je n’arrive pas à créer un nouveau de passe.

Votre nouveau mot de passe doit être composé de 8 à 24 caractères comprenant au moins 1 chiffres, 1 lettre minuscule, 1 lettre majuscule. 
Dans votre mot de passe, il ne faut pas de ponctuation, d’espace ou de caractères accentués (é, à etc.). Sur la partie droite de votre écran, des petits points verts s’allumeront pour vous indiquer que votre nouveau mot de passe est accepté. Il faut que tous les points soient au vert pour valider votre nouveau mot de passe.

Mon numéro de sécurité sociale provisoire, commençant par 7 ou 8, ne me permet pas de me connecter à mon Espace Mon Compte.

Les numéros de sécurité sociale débutant par 7 ou 8 sont des numéros provisoires internes à l’assurance maladie. Ils ne sont pas reconnus et ne vous permettent pas de vous connecter à votre espace personnel. 
Vous êtes allocataire : contactez votre Caf pour qu’elle vous communique l’identifiant qui vous permettra de vous connecter.
Vous n’êtes pas encore allocataire : vous pouvez créer un compte sans numéro de sécurité sociale lorsque vous renseignez votre état civil.

Je n’arrive pas à valider la vérification de sécurité. 

Il faut renseigner tous des caractères figurant sur l’image en respectant les majuscules et minuscules. Vous pouvez également vocaliser la vérification de sécurité (captcha) si vous avez des difficultés à lire les caractères présents sur l’image. Vous pouvez également recommencer si vous n'arrivez pas à lire correctement l'image.  

Je ne reçois pas mon code de vérification pour valider mes coordonnés de contact.

Vous pouvez faire au total 3 demandes de code de vérification par SMS et/ou par mail. Si vous ne recevez pas votre premier code, vous pouvez cliquer sur le lien « renvoyer le code » et un nouveau code est renvoyé automatiquement. 
Le code peut mettre quelques secondes à arriver sur votre boite mail ou sur votre téléphone.
Vous pouvez également modifier la coordonnée de contact choisie afin que votre code soit envoyé sur cette nouvelle coordonnée. Si vous attendez un code de vérification par mail, merci de vérifier dans vos messages indésirables ou spam qu’il ne s’y trouve pas. 

À quoi mes coordonnées vont servir ? Est-ce que je vais recevoir des messages d’autres services publics que la Caf ?

Vos coordonnées vont permettre à votre Caf de vous contacter et vous informer sur vos droits et vos démarches. Elles ne sont en aucun cas partagées avec des sociétés commerciales.

Est-ce que je suis obligé de valider les conditions générales d’utilisation pour me connecter à Mon Compte ?

Oui, c’est une étape obligatoire pour accéder à l’Espace Mon Compte.

JE SUIS ALLOCATAIRE

Je n’ai pas de n° de sécurité sociale, comment faire pour me connecter ? 

Votre Caf vous a envoyé un numéro de sécurité sociale d’attente afin de vous connecter à votre Espace Mon Compte. Si ce n’est pas le cas, contactez votre Caf par téléphone au 3230 (service gratuit + prix d’un appel local). 

Qu’est-ce que le numéro de dossier et où le trouver ? 

Votre numéro de dossier, qui est présent en haut à gauche des attestations et des courriers de votre Caf, correspond à votre ancien numéro allocataire. 
Il est demandé si vous souhaitez contacter la Caf par téléphone au 3230 (service gratuit + prix appel).  
Le numéro de dossier n’est pas utile pour vous connecter à votre Espace Mon Compte, vous devez maintenant utiliser votre numéro de sécurité sociale.

Je suis allocataire et je veux donner l’autorisation à mon conjoint de gérer mon dossier Caf ? 

Vous pouvez à tout moment donner l’autorisation de gérer le dossier à votre conjoint depuis votre Espace Mon Compte, rubrique « Gérer Mon Compte / Mes autorisations ». Cette autorisation prend effet immédiatement. 
Vous pouvez modifier votre choix quand vous voulez dans la rubrique « Gérer Mon Compte / Mes autorisations ».
À savoir : cette fonctionnalité n’est pas disponible si votre conjoint est lui-même allocataire.

Quelles sont les informations accessibles à mon conjoint qui n’a pas l’autorisation de gérer le dossier Caf ? 

Dans ce cas, il peut accéder uniquement à ses données personnelles : ses coordonnées de contact, ses propres ressources, la gestion de son mot de passe et la rubrique contacter Ma Caf. Il peut également effectuer une demande de prestation individuelle (ex : Aah ou Ajpa).

J’ai changé de numéro de téléphone et/ou d’adresse mail, est-ce que je peux toujours faire la modification en ligne ?

Oui, vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées de contact sur votre Espace Mon Compte dans la rubrique « Mon profil ». Vous devez ensuite valider vos nouvelles coordonnées grâce au code de vérification que vous recevez sur votre numéro de téléphone et/ou adresse mail.