Entre 2022 et 2025, près de 1 500 d’entre vous ont répondu à notre enquête annuelle. Vos retours montrent une perception globalement positive de nos services, que ce soit en ligne, à distance ou lors de vos passages à l’accueil.

Votre satisfaction globale atteint désormais 86 %, contre 74 % en 2022.
Cette progression importante traduit les efforts engagés pour rendre vos démarches plus simples et améliorer la qualité de nos réponses.

Des améliorations visibles sur l’ensemble des modes de contact :

• À l’accueil physique : une hausse majeure, de 67,9 % à plus de 86 %
• Sur caf.fr : + 5 points
• Sur l’application mobile : + 9 points
• Au téléphone : une amélioration continue

En savoir plus

Vos réponses nous indiquent également des points à renforcer, notamment la clarté des informations fournies à l’accueil. Ces éléments nous aident à orienter nos actions pour mieux répondre à vos besoins.

Merci pour votre participation, essentielle pour nous améliorer. Ensemble, continuons à faire évoluer nos services pour qu’ils soient toujours plus simples, plus clairs et plus proches de vos attentes.