En 2023, 182 801 ont été sollicités et 13 121 ont donné leur avis concernant les modes de contact et les services en ligne de la Caf.
- L'accueil physique : 83 % des usagers sont satisfaits. 89 % sont satisfaits de la clarté des réponses et 93 % sont satisfaits de la courtoisie des agents.
- Les échanges téléphoniques : 75 % des usagers sont satisfaits des rendez-vous téléphoniques. 90 % des répondants apprécient l'amabilité de l'agent avec qui ils ont échangé par téléphone. En revanche, seulement 5 % des personnes ayant appelé la Caf sans rendez-vous ont trouvé le temps d'attente "normal" ou "rapide".
- La relation par mail : 66 % des allocataires interrogés sont satisfaits du traitement de leur demande par mail. Parmi les allocataires ayant reçu une réponse nécessaire à leur mail, 77 % estiment nos réponses claires.