Foire aux questions

Vous vous posez des questions sur nos prestations, la façon de mener vos démarches ou l'utilisation de notre application mobile ?
Nous sommes là pour vous guider et sachez que les questions ci-dessous sont régulièrement actualisées.

Questions à la une

J’ai besoin d’aide pour réaliser mes démarches en ligne. Que propose la Caf ?

La Caf propose différentes solutions pour vous accompagner :

des vidéos pour vous guider à chaque étape de vos démarches,
des fiches pratiques aussi pour vous guider sur le site caf.fr ou sur l'appli mobile,
une application mobile pour réaliser simplement vos principales démarches,
un conseiller virtuel pour poser vos questions en direct lorsque vous êtes connecté à votre compte Caf,
un accompagnement de proximité. En complément de leurs services, les Caf ont développé un réseau de « Points numériques Caf » et « Points relais Caf » pour vous accompagner dans vos démarches en ligne Caf au plus près de chez vous. Les Caf sont également partenaires des structures France Services qui proposent un accès à de l’équipement informatique et de l’aide pour réaliser vos démarches administratives en ligne.

Quels revenus dois-je déclarer tous les 3 mois si je suis travailleur indépendant ?

Vous devez déclarer mois par mois, vos chiffres d’affaires bruts et nets après abattement fiscal.
Si dans le cadre de votre activité, vous avez plusieurs natures de chiffre d’affaires, vous devez préciser le montant global de vos chiffres d’affaires réalisés après les abattements fiscaux. Ces abattements sont les suivants :

Pour le BIC ventes : 71%
Pour les Prestations BIC : 50%
Pour le BNC : 34%
Pour les cotisants solidaires : 87%.

Comment saisir le médiateur administratif de la Caf ?

Vous rencontrez une difficulté persistante avec la Caf et vous avez essayé de régler le problème sans y parvenir.

Vous pouvez saisir le médiateur administratif par courrier, à l’attention du médiateur administratif, à l’adresse de votre Caf.

Vous devez indiquer vos nom, prénom et numéro de sécurité sociale.

Vous expliquez les motifs de votre saisine et les démarches déjà effectuées auprès des services de la Caf.

En savoir +

Le médiateur administratif de la Caf intervient à la suite d’une démarche préalable, lorsqu’une situation de blocage persiste.
Il agit afin de résoudre la difficulté. Tenu par le secret professionnel, il reste impartial et neutre.
Il restaure le lien entre l’usager et la Caf en rétablissant le dialogue, et s’assure de l’accès au droit dans le respect de la réglementation en vigueur.
La médiation a pour effet de suspendre les délais de recours si la demande est recevable.
Dans tous les cas, le médiateur accuse réception de votre demande. Il vous informe par mail, courrier ou téléphone de la suite donnée
Dans certains cas, vous pouvez également être reçu sur rendez-vous.

Pourquoi mes droits/aides sont-ils suspendus ou interrompus ?

Votre dossier n'est peut-être pas à jour car nous attendons une réponse de votre part. Vous pouvez le vérifier dans l’Espace Mon Compte, rubrique Mes démarches > onglet "A transmettre". 

Vous pouvez aussi vérifier que : 

vous avez traité vos alertes,
vous avez fait votre déclaration trimestrielle,
vos données personnelles sont à jour.

Vous pouvez également consulter la rubrique Mes Paiements et Mes Droits. En cliquant sur Mes droits, vous pouvez voir le motif de cette interruption.

J'ai reçu un mail ou un sms de la Caf. Comment être sûr qu'il ne s'agit pas d'une arnaque ?

Dans le contexte actuel, soyez plus que jamais vigilant sur les messages que vous recevez, par mail ou par Sms.

Toutes les démarches en ligne de la Caf se font exclusivement via l’espace sécurisé Mon Compte ou l’application mobile. Pour être sûr que vous vous connectez sur cet espace, tapez caf.fr dans votre navigateur, puis cliquez sur l’Espace Mon Compte.

Toutes nos informations pour votre sécurité ici !

J’ai vu sur Internet que la Caf allait verser une prime, est-ce vrai ?

Beaucoup de fausses informations circulent sur internet au sujet de « primes optionnelles » ou « inédites » qui seraient versées par la Caf.

Derrière ces titres spectaculaires se cache une volonté de ces sites internet de faire de l’audience au détriment d’une information claire et vérifiée.
Aucune nouvelle aide ou prime de la Caf n’a été annoncée ces dernières semaines légitimant ces articles qui s’appuient sur des situations fausses ou très partielles.

Le moyen le plus sûr de savoir si vous bénéficiez bien de tous vos droits, c’est d’aller sur le site caf.fr > Espace Mon Compte.

Vous pouvez vérifier et corriger toutes les informations de votre profil, faire des simulations de vos droits et demander des prestations familiales et sociales.
Enfin, tout au long de l’année, seul le site caf.fr vous informe sur les différentes aides et primes exceptionnelles versées aux allocataires.
Vous savez tout de suite si vous êtes concerné et vous êtes guidé dans les démarches à faire.
Si vous rencontrez des difficultés avec le numérique, des agents de votre Caf sont disponibles pour vous accompagner en accueil.