Chatbot IA du site de la Caf
Comment fonctionne le chatbot ?
✅Le chatbot de la Caf est un assistant en ligne.
🔍Il aide à comprendre et à réaliser les démarches Caf, à trouver rapidement des informations et à répondre à vos questions.
❌Le chatbot n'est pas un conseiller humain et il ne prend aucune décision sur vos droits ou vos prestations
Qui est l'éditeur du chatbot ?
Le chatbot est travaillé directement par la Caf sur la base d'une solution fournie par un éditeur spécialisé dans les outils numériques conversationnels : Polaria Tech
Cet éditeur fournit la technologie, il n'a aucun accès direct aux dossiers des
allocataires
et agit uniquement dans le cadre définit par la Caf.
Où sont hébergées les données ?
Les données liées au chatbot sont hébergées en France sur des serveurs respectant les exigences de sécurité et elles sont protégées contre les accès non autorisés.
Vos données et le respect du RGPD
La Caf respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Les conversations sont anonymisées, le chatbot ne connaît pas votre identité, les échanges servent à améliorer le service et la qualité des réponses.
De votre côté vous pouvez consulter vos anciennes conversations avec le chatbot pendant une période de 15 jours?
👉Le chatbot ne propose pas de décision automatique, ne remplace pas un échange avec un conseiller, ne modifie jamais un dossier allocataire.
Vous pouvez à tout moment choisir de ne pas utiliser le chatbot
Accessibilité numérique
Ce chatbot tient compte du référentiel d'accessibilité RGAA et des tests réguliers sont réalisés auprès de personnes porteuses de handicap.
Des équipes mobilisées au quotidien
Le chatbot est amélioré tous les jours par des agents de la Caf, conseillers de service à l'usager ou gestionnaires conseil allocataires qui travaillent dans les Caf des Alpes-Maritimes, du Finistère, de Meurthe et Moselle et du Var
Ils témoignent de leur activité :
L. "Notre Chatbot utilise désormais l'IA mais il conserve toujours son côté "humain" car nous équipe du Chatbot, nous sommes là au quotidien pour analyser vos questions, comprendre vos demandes et vous apporter le meilleur accompagnement possible dans vos démarches."
R. "Nous travaillons au quotidien à améliorer les réponses fournies par notre chatbot afin qu'elles soient compréhensibles claires et pertinentes. Notre objectif est d'offrir un accompagnement de qualité et de mieux informer nos allocataires."
M. "Je fais partie de l'équipe qui travaille sur le chatbot de la Caf. Chaque jour, nous l'améliorons pour qu'il réponde à plus de questions et facilite la vie des allocataires. Nous travaillons dans un cadre éthique en respectant le RGPD et la confidentialité des données. Cet outil est complémentaire des autres contacts de la Caf, pensé pour être accessible à tous les usagers."
N. "Tous les jours au sein de l'équipe chatbot je participe au travail d'amélioration continue pour permettre de proposer aux usagers d'être aidés, accompagnés, informés et rassurés autant dans leurs démarches en ligne que lors de la consultation de leurs droits.
Notre équipe a à cœur de rendre le meilleur service possible à l'allocataire, en complément et dans la lignée des autres modes de contacts de la Caf. L'IA va nous permettre d'améliorer encore un peu plus ce service rendu à l'usager"
S. "XXXXX"
T. "Je veille à ce que notre chatbot soit fiable, cohérent et fidèle à la réalité du terrain"
J. "XXXX"