Comment fonctionne le chatbot ? 

✅Le chatbot de la Caf est un assistant en ligne. 
🔍Il aide à comprendre et à réaliser les démarches Caf, à trouver rapidement des informations et à répondre à vos questions.
❌Le chatbot n'est pas un conseiller humain et il ne prend aucune décision sur vos droits ou vos prestations

Qui est l'éditeur du chatbot ? 

Le chatbot est travaillé directement par la Caf sur la base d'une solution fournie par un éditeur spécialisé dans les outils numériques conversationnels : Polaria Tech
Cet éditeur fournit la technologie, il n'a aucun accès direct aux dossiers des allocataires

Personnes qui perçoivent déjà des prestations de la Caf ou qui vont en percevoir (en cours d’affiliation à la suite d’une demande de prestation). Les personnes qui ont déjà eu un dossier sont toujours considérées comme « allocataires » même si leur dossier est radié (fermé).

et agit uniquement dans le cadre définit par la Caf. 

Où sont hébergées les données ? 

Les données liées au chatbot sont hébergées en France sur des serveurs respectant les exigences de sécurité et elles sont protégées contre les accès non autorisés. 

Vos données et le respect du RGPD

La Caf respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). 
Les conversations sont anonymisées, le chatbot ne connaît pas votre identité, les échanges servent à améliorer le service et la qualité des réponses.
De votre côté vous pouvez consulter vos anciennes conversations avec le chatbot pendant une période de 15 jours? 

👉Le chatbot ne propose pas de décision automatique, ne remplace pas un échange avec un conseiller, ne modifie jamais un dossier allocataire. 
Vous pouvez à tout moment choisir de ne pas utiliser le chatbot 

Accessibilité numérique

Ce chatbot tient compte du référentiel d'accessibilité RGAA et des tests réguliers sont réalisés auprès de personnes porteuses de handicap.