A compter du 14 septembre 2026, les horaires d'ouverture de la Caf et de la CPAM, situé au 15 rue Pierre Marty à Aurillac, évoluent afin de faciliter l'accès aux services des usagers.

L'accueil sera désormais ouvert du lundi au vendredi :

• de 8 H 30 à 12 H 30
• de 13 H30 à 16 H 30

Cette évolution permet un accueil au public 5 jours par semaine.

Depuis juillet 2024, les usagers sont accueillis par des conseillers de service disposant de compétences bi-branche (Maladie et Famille). Cette organisation facilite les démarches et permet une prise en charge globale des demandes.
 

Une offre d'accueil adaptée aux besoins de chacun

La Caf et la CPAM du Cantal proposent plusieurs modalités d'accompagnement afin de répondre aux différentes sollicitations des usagers :

• rendez-vous téléphoniques pour réaliser les démarches à distance ;
• rendez-vous physiques personnalisés au siège ;
• rendez-vous parcours « Arrivée de l'enfant », permettant aux futurs parents et aux jeunes parents de bénéficier d'un accompagnement coordonné et d'informations adaptées à leur situation ;
• rendez-vous relevant du travail social, destinés aux familles confrontées à des évènements de vie fragilisant la structure comme le deuil, la séparation, les impayés de loyers, etc.

Ces services visent à offrir un accompagnement de proximité, humain et personnalisé tout au long du parcours des allocataires

Personnes qui perçoivent déjà des prestations de la Caf ou qui vont en percevoir (en cours d’affiliation à la suite d’une demande de prestation). Les personnes qui ont déjà eu un dossier sont toujours considérées comme « allocataires » même si leur dossier est radié (fermé).

et assurés.
 

Une présence renforcée sur le territoire cantalien

Afin de garantir un service de proximité sur l'ensemble du territoire, des permanences coordonnées Caf/CPAM sont proposées :

• à Saint-Flour, à la Maison des services sociaux (14 avenue de la Besserette), les lundis et mercredis ;
• à Mauriac, à la Maison de la Solidarité (29 rue d'Enchalade), les 2ème et 4ème mardis du mois.

Par ailleurs, une offre de rendez-vous en visioconférence est proposée en lien avec les 19 Frances Services du territoire et les deux bus itinérants, permettant d'accéder à un accompagnement au plus près de son domicile.