Vous avez déjà contacté votre Caf, mais votre difficulté n'a pas été résolue ? La médiation administrative peut vous aider à renouer le dialogue et à rechercher une solution adaptée à votre situation.

La médiation administrative est un service gratuit, impartial et confidentiel, qui intervient lorsqu'une difficulté liée à votre dossier persiste malgré une première démarche auprès de nos services.

La médiatrice administrative porte un second regard sur votre situation. Elle examine votre demande, échange si nécessaire avec les services concernés et recherche une solution dans le respect de vos droits.

Quand et comment la saisir ?

La médiation intervient après une première démarche restée sans solution satisfaisante. Elle ne remplace pas les voies de recours habituelles.

Pour connaître les conditions de saisine, les modalités de contact et le rôle de la médiatrice administrative, consultez notre page dédiée.

→ Découvrir la médiation administrative et les démarches à effectuer