Vie personnelle
Actualité départementale
09.03.2026
L'été dernier, la Caf a réalisé un sondage afin de mieux comprendre les besoins des futurs parents et des parents d’enfants de moins de 3 ans. L’objectif : mieux accompagner la parentalité et proposer des services toujours plus adaptés aux attentes des familles.
Merci aux 1 458 répondants
Au total, 1 458 parents et futurs parents ont participé à cette enquête.
Leurs réponses sont précieuses : elles nous permettent de mieux identifier les attentes des familles et d’adapter nos actions pour être au plus près de leurs besoins.
Une connaissance inégale des offres proposées
Les aides financières (comme la prime à la naissance ou les allocations familiales) sont majoritairement connues des répondants.
En revanche, certains services et dispositifs d’accompagnement restent moins identifiés, notamment :
- le site monenfant.fr,
- les structures et actions liées à la parentalité,
- l’accompagnement proposé par le travail social.
Des modalités de contact bien connues
Les différentes façons de contacter la Caf sont globalement bien identifiées :
- par mail
- par téléphone
- via l’accueil physique
- grâce à l’espace personnel sur caf.fr
Toutefois, leur utilisation varie selon la situation de chacun. Le sondage montre notamment que 84 % des répondants souhaitent recevoir des informations de la Caf par mail.
Un non-recours des offres proposées
Le sondage met en évidence deux principales raisons expliquant le non-recours à certains services (hors aides financières) :
- l’absence de besoin exprimé par les répondants ;
- la méconnaissance de l’existence de ces services.
Les pistes d’amélioration identifiées
Grâce à vos retours, plusieurs axes d’amélioration ont été identifiés.
1️⃣ Mieux faire connaître certaines offres
La Caf souhaite renforcer la communication autour de certains services, notamment :
- le site monenfant.fr,
- les informations destinées aux futurs parents (Caf / Assurance Maladie / relais petite enfance),
- les structures et actions liées à la parentalité.
Une page dédiée sur caf.fr sera ainsi prochainement mise en place afin de permettre aux familles de retrouver plus facilement les services proposés selon l’âge de leur enfant ou leur territoire.
2️⃣ Développer l’information par mail
Conformément aux attentes exprimées dans le sondage, la Caf souhaite également développer l’envoi d’informations par mail pour mieux faire connaître ses offres et services.
3️⃣ Poursuivre les actions au plus près des familles
Enfin, la Caf continuera à développer les services et actions de soutien à la parentalité au plus près des territoires et des besoins des familles.