De plus en plus de démarches de la vie quotidienne (courses, rendez-vous médicaux, suivi de la scolarité, …) se réalisent par internet et les démarches Caf ne font pas exception.

Ces nouvelles modalités de contact présentent de nombreux avantages : rapidité de traitement, souplesse d’organisation (on réalise ses démarches au moment souhaité depuis chez soi), informations en temps réel… Il s’agit d’un réel progrès pour la majorité des personnes.

Pour autant, nous ne sommes pas tous à l’aise avec l’utilisation du numérique faute d’équipement et / ou de connaissances. 

Afin que le numérique ne devienne pas un obstacle mais une opportunité, la Caf propose différentes solutions pour vous accompagner.
 

• Des tutoriels pas à pas et des vidéos pour vous guider à chaque étape de vos démarches
• Une application mobile pour réaliser simplement vos principales démarches. Des fiches pratiques sont là aussi disponibles pour vous guider
• Un espace Aide dans lequel vous pouvez retrouver des tutos, des vidéos, des réponses à vos questions fréquentes, et des conseils pour vous guider dans vos démarches en ligne.

       

 

• Un conseiller virtuel pour poser vos questions en direct lorsque vous êtes connectés à votre compte Caf.

          
 

• Un accompagnement de proximité. En complément de leurs services, les Caf ont développé un réseau de « Points numériques Caf » et « Points relais Caf » pour vous accompagner dans vos démarches en ligne Caf au plus près de chez vous. Les Caf sont également partenaires des Maisons de services au public et des structures France Services qui proposent un accès à de l’équipement informatique et de l’aide pour réaliser vos démarches administratives en ligne. Retrouvez les coordonnées de l’ensemble de ces lieux sur la page locale de votre Caf.

Dans tous les cas, le numérique ne doit pas vous empêcher de réaliser vos démarches, n’hésitez pas à prendre rendez-vous avec votre Caf en cas de difficultés.

 

Bon à savoir : France Services

Santé, famille, logement, impôts... Partout en France, à moins de 30 minutes de chez vous, les agents des 1494 France Services vous accompagnent pour vos démarches administratives et numériques du quotidien. Ils sont notamment formés par la Caf pour vous aider à réaliser vos démarches en ligne Caf.
Trouvez la France Services la plus proche de chez vous.

 

Bon à savoir : Solidarité Numérique

Les acteurs de l'inclusion numérique, avec le soutien du Gouvernement, ont mis en place un service où des professionnels de la médiation numérique vous accompagnent du lundi au vendredi de 9h à 18h dans la réalisation de vos démarches numériques du quotidien au 01 70 772 372 (appel non surtaxé). Ils ne sont en revanche pas en mesure de vous renseigner sur votre dossier Caf et sur votre droit à une aide.