💁 Améliorer nos services : une mission que nous construisons avec vous

En juin et juillet 2025, 1 381 allocataires de la Caf de la Côte-d’Or ont répondu à notre enquête de satisfaction.

Voici les enseignements clés qui permettront à notre Caf de poursuivre l’amélioration de sa qualité de service :

💻 Des services en ligne largement plébiscités

• 95 % apprécient l’espace Mon Compte sur caf.fr
• 95 % sont satisfaits de l’application mobile
• 88 % satisfaits du site Internet

📞 Des échanges humains valorisés

• 89 % satisfaits de l’accueil physique
• 85 % de l’accueil téléphonique
• 78 % apprécient les informations du serveur vocal
   

📬 Courriers & mails : des retours clairs et rapides

• 96 % satisfaits des délais de traitement des courriers
• 94 % des délais de traitement des mails
• 81–85 % trouvent nos réponses claires
   

📝 Des demandes de prestations fluides

• 80 % trouvent la démarche facile sur caf.fr
• 84 % satisfaits du suivi
• 90 % des délais entre la demande et le paiement
   

Merci à toutes et tous pour vos retours. Ces résultats nous encouragent à poursuivre notre engagement : des services plus simples, plus accessibles et toujours plus proches des besoins de nos allocataires.