La médiation administrative

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Personne qui perçoit déjà des prestations de la Caf ou qui va en percevoir (en cours d’affiliation à la suite d’une demande de prestation). Une personne qui a déjà eu un dossier est toujours considérée comme « allocataire » même si le dossier est radié (fermé).

ou son représentant (toute personne agissant en son nom) peut saisir la médiation.

Cette démarche est gratuite et ouverte à l’ensemble des

Personnes qui perçoivent déjà des prestations de la Caf ou qui vont en percevoir (en cours d’affiliation à la suite d’une demande de prestation). Les personnes qui ont déjà eu un dossier sont toujours considérées comme « allocataires » même si leur dossier est radié (fermé).

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Le médiateur administratif ne peut intervenir que dans un second temps.

Vous devez avoir au préalable déposé une première réclamation écrite auprès du service concerné par le litige.
Si cette réclamation n 'a pas abouti (la réponse ne vous satisfait pas ou vous n'avez pas obtenu de réponse dans un délai d'un mois), vous pouvez alors contacter le médiateur administratif.

Le médiateur administratif travaille en toute confidentialité et reste neutre vis-à-vis des deux parties.
Son objectif est de résoudre le litige et de rétablir une compréhension réciproque entre le demandeur et la Caf.
Il écoute la situation et le point de vue du demandeur.
Il recueille tous les éléments nécessaires à l’appréciation du litige auprès des services de la Caf.
Il propose des solutions conformes à la réglementation.

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• Par courrier à l'adresse suivante : 
  Caf de la Charente
  Médiation administrative
  30 boulevard de Bury - CS 90000
  16911 Angoulême Cedex 9