Depuis 2021, les Caf sont engagées dans le programme Services Publics + pour améliorer la qualité de service aux usagers. 

Les Caf développent des actions concrètes pour accompagner les usagers et faciliter leurs démarches : 

Ainsi par exemple,

• Les Caf appellent les usagers par téléphone pour signaler l’absence d’une information importante dans leur dossier et ainsi éviter que le versement de leurs droits s’arrête ;
• Pour tout nouveau service en ligne, les Caf demandent leur avis aux usagers en faisant des tests avec eux ;
• Les Caf proposent des rendez-vous à distance pour éviter aux usagers de se déplacer ;
• Les Caf développent les services de l’application mobile pour faciliter l’accès à la Caf en toute mobilité.

L’amélioration continue constitue le mode de fonctionnement des Caf pour que le service aux usagers soit + simple, + proche et + adapté aux attentes.