Pour mieux prendre en compte la parole des usagers, les Caf ont créé depuis 2014 un nouveau service consacré à l’écoute de leurs usagers.

Les Caf collectent l’avis du public pour adapter leurs services afin de les rendre plus simples, plus efficaces et plus performants. Ainsi, en 2021, 21 écoutes usagers ont été réalisées auprès de 45 000 personnes interrogées.

L’objectif est d’améliorer la qualité de service des Caf.

Tout savoir sur le pôle écoute usagers avec sa directrice, Camille Lejeune.