Les personnels de la Caf assurent une mission de service public et veillent au respect des principes d'égalité de traitement, de neutralité et d'équité. Dans l’intérêt de tous, et d’un service public de qualité, les comportements ou propos agressifs dans les accueils, au téléphone ou par écrit ne sont pas acceptés. Ils peuvent entraîner des sanctions, des dépôts de plainte, des poursuites judiciaires.

Face à une situation d’agression la Caf peut également, pour des raisons de sécurité, être amenée à fermer son accueil. Agresser un conseiller de la Caf ne fait pas accélérer le traitement de la demande ou le paiement attendu par l’

Personne qui perçoit déjà des prestations de la Caf ou qui va en percevoir (en cours d’affiliation à la suite d’une demande de prestation). Une personne qui a déjà eu un dossier est toujours considérée comme « allocataire » même si le dossier est radié (fermé).

et aucun paiement n’est réalisé le jour même pour l’auteur de l’agression