Votre avis sur les services de la Caf

En 2019, les allocataires se déclarent globalement satisfaits des services rendus par la Caf de la Haute-Garonne.
En 2019, 191 949 allocataires ont été sollicités et 19 058 ont donné leur avis concernant les modes de contact et les services en ligne de la Caf.
 

• L'accueil physique : 77,9% des usagers en sont satisfaits (- 7 points par rapport à 2018). 95% d’entre eux se sont orientés facilement dans l’accueil dans lequel ils se sont rendus et 93% ont appréciés le professionnalise des agents. Néanmoins, le temps d'attente reste à améliorer.
• L’accueil téléphonique : le taux de satisfaction mesuré selon des critères précis est de 55,9% (- 10 points par rapport à 2018). 88% des répondants apprécient la courtoisie et le professionnalisme des conseillers de la Caf. En revanche, ils sont 60% à estiment que le temps d'attente n'est pas satisfaisant.
• La relation écrite : 66% des allocataires interrogés sont satisfaits du traitement de leur demande par courrier. À 83 %, ils apprécient la qualité et la clarté de la réponse, et pour seulement 15% d'entre eux, les délais de réponses sont jugés "acceptables" ou "rapides".
• La relation par mail : le taux de satisfaction atteint 62,5% (-1,5 points par rapport à l’année précédente). 76% des allocataires se disent satisfaits de la réponse à leur courriel mais 45% d’entre eux ont eu besoin par la suite de reprendre contact avec la Caf.
• Les services en ligne : 80,3% des usagers plébiscitent ce mode pour la rapidité de la demande de prestations. Pour 91% d’entre eux, le remplissage est facile et pour 93%, les questions sont formulées de manière claire et compréhensible. A 37%, ils trouvent le temps d’attente "rapide" ou "acceptable" avant de recevoir un paiement. Un axe d’amélioration sur lequel la Caf se mobilise, avec la volonté de garantir le versement des aides dans les meilleurs délais.