Services Publics +
Services Publics + est le programme d’amélioration continue des services publics, pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces en mettant au cœur de la démarche l’expérience usager.
Ce programme comporte 8 engagements :
1- Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et vous avez le droit à l’erreur.
2- Vous pouvez facilement entrer en contact avec nos services publics.
3- Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle.
4- Votre demande est traitée dans les délais annoncés.
5- Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.
6- Vous disposez d'une information claire, simple et accessible.
7- Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu.
8- Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l'environnement.
Depuis 2021, la Caf des Yvelines prend part à ce programme et s'engage pour améliorer la qualité de service aux usagers.
Engagement n°1
Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et vous avez le droit à l'erreur.
Engagement n°3
Vous bénéficiez d'un accompagnement adapté à votre situation personnelle.
Engagement n°7
Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu. La Caf des Yvelines réalise régulièrement des enquêtes usagers pour répondre au mieux à vos attentes.
Engagement n°8
Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l'environnement.
Dans le cadre de l’engagement n°7, Services Publics + offre la possibilité aux usagers de partager leur expérience, permettant ainsi d’alimenter concrètement la démarche d’amélioration.