Trois principes clés
La démarche d'innovation des Allocations familiales est guidée par trois principes clés au service des allocataires :
Faire "avec" plutôt que faire "pour"
Faire "avec" plutôt que faire "pour"
La consultation et la coconstruction sont au cœur de la démarche innovation conduite par les Allocations familiales. Elle s’illustre par des dispositifs tels que la plateforme de consultation citoyenne ou encore l’utilisation des méthodes du design thinking pour toujours prendre en compte la voix des usagers dans la construction des projets.
Adopter une approche globale
Adopter une approche globale
La démarche d'innovation concerne toutes les activités des Allocations familiales : relation avec les usagers, action sociale, processus internes, métiers, transformation managériale… car tous concourent in fine à la qualité du service rendu à l’usager.
Être au service du réseau des Caf
Être au service du réseau des Caf
Le CafLab favorise les dynamiques d’innovation au sein du réseau et soutient les Caf à travers des offres d’accompagnement, de la formation, de la diffusion d’outils et de méthodes. Avec l’appui de ses référents innovation en régions, le CafLab anime la communauté des innovateurs, apporte son soutien à l’amélioration ou à la création d’offres de services, partage et diffuse les initiatives locales des Caf...