Accès aux droits
- Contacter la Caf : qui, quoi, où, comment ?
En tant que partenaires de la Caf, des allocataires peuvent vous solliciter pour savoir comment contacter la Caf. Parce qu’il existe plusieurs canaux de communication avec la Caf (rdv physique, téléphonique, visio) et de nombreux cas pour lesquels les allocataires cherchent à nous contacter, nous avons travaillé un support qui synthétise toutes ces informations. Ce document « Contacter la Caf » vous est destiné afin de vous aider à répondre à ces demandes et à permettre à chaque allocataire de s’orienter directement vers le canal ou la ressource dédiée.
Y sont également décrits les bonnes pratiques pour rester informer de ses droits, faciliter la mise à jour de ses ressources et ainsi éviter les indus.
- Livret partenaires : les bon réflexes à rappeler aux usagers
La Caf met à votre disposition un livret destiné à vous accompagner lors de vos échanges avec les usagers. Il vous permettra d’adopter les bons réflexes et d’identifier les points de vigilance afin de prévenir les dettes et de garantir le versement du juste droit aux allocataires en une seule fois.