Mobiliser et valoriser nos ressources

Une communauté professionnelle dynamique et inclusive

Avec 852 agents, la Caf du Pas‑de‑Calais reste l’une des caisses les plus importantes du réseau branche Famille. Majoritairement féminine (81,4 % de femmes), l’équipe affiche un âge moyen de 43,6 ans, reflet d’un mélange équilibré entre expérience et nouvelles énergies.

L’inclusion demeure un objectif prioritaire : le taux d’emploi des personnes en situation de handicap atteint désormais 11,03 %, bien au‑delà de l’obligation légale. Une progression constante, qui témoigne d’une volonté forte d’ouvrir nos métiers à tous.
 

Attirer, intégrer et fidéliser les talents

L’année 2025 a été marquée par une activité soutenue en matière de recrutement : 477 entretiens ont été réalisés par la Gestion des Ressources Humaines. Ces efforts ont permis l’arrivée de nouveaux collaborateurs — 27 CDI, 227 CDD, ainsi que 2 contrats saisonniers — et l’accueil de 31 stagiaires et alternants.

Dans le même temps, 25 départs ont jalonné l’année, entre retraites, mobilités et évolutions professionnelles. Autant de transitions que les équipes accompagnent avec attention pour garantir une continuité de service irréprochable.

Le travail à distance poursuit sa montée en puissance. Aujourd’hui, 598 agents, soit 70 % du personnel, télétravaillent partiellement. Cette organisation hybride a trouvé son rythme, conciliant efficacité, autonomie et qualité de vie, tout en renforçant l’attractivité de l’établissement.

Former pour anticiper l’avenir

La montée en compétences des agents reste au cœur de la stratégie RH. En 2025, 767 agents ont suivi une ou plusieurs formations, soit 90 % de l’effectif. Une attention particulière est portée aux personnels en situation de handicap, parmi lesquels 78,9 % ont bénéficié d’une formation adaptée. Ces chiffres témoignent d’un investissement constant pour répondre aux mutations des métiers et accompagner chaque agent dans son évolution.

Reconnaître l’investissement de chacun

Parce que la motivation et la progression professionnelle s’accompagnent d’une juste reconnaissance, l’année a été rythmée par une reconnaissance salariale sous la forme de :
•    682 attributions de points d’expérience,
•    184 points de compétence,
•    86 promotions à un niveau supérieur de classification.
 

Derrière ces chiffres, ce sont autant de parcours valorisés et d’engagements récompensés.

 

Un dialogue social tourné vers l’avenir

L’année a également été structurée par la signature d’un accord important sur la Gestion des Emplois et des Parcours Professionnels (GEPP).
Cet accord, fruit d’un dialogue social constructif, fixe un cap clair : anticiper les évolutions des métiers, préparer les agents aux transformations à venir, et construire des parcours professionnels cohérents et sécurisés.

Les actions engagées en découlent directement : déploiement de la nouvelle classification, mise à jour des référentiels emplois, enrichissement du parcours d’accueil, création d’un livret du nouvel embauché ou encore déploiement de PIX pour renforcer les compétences numériques des nouveaux arrivants.

Adapter et optimiser le patrimoine

L’organisation du service Patrimoine est restée stable en 2025, articulée autour de deux entités complémentaires – Patrimoine administratif et Patrimoine technique – appuyées par un expert dédié à la sécurité et au suivi de chantier. En 2025, le service a poursuivi ses missions d’adaptation et d’optimisation du patrimoine existant. 

• L’accueil d'Arras, devenu inadapté aux besoins des allocataires

  Personnes qui perçoivent déjà des prestations de la Caf ou qui vont en percevoir (en cours d’affiliation à la suite d’une demande de prestation). Les personnes qui ont déjà eu un dossier sont toujours considérées comme « allocataires » même si leur dossier est radié (fermé).

  , a fait l’objet d’un réaménagement fonctionnel et économique, conçu et réalisé par les équipes internes au premier semestre.
• A Saint-Omer, la sécurisation des accès a été renforcée par la création d’un SAS, tandis que l’espace restauration a été agrandi et rénové afin d’améliorer les conditions de travail et favoriser la cohésion des équipes.
• A Bruay-la-Buissière, la détection d’un risque structurel sur la charpente a entraîné un arrêt total du chantier du futur accueil partagé Caf-Cpam. Des travaux de réfection sont en cours. Dans ce contexte, un local mis à disposition par la mairie a été aménagé en interne pour assurer la continuité de l’activité.
• A Étaples et Saint-Omer, l’aménagement de bureaux adaptés au « mode systémique » offrant des espaces plus chaleureux et confidentiels pour l’accueil des familles.
• Le service Patrimoine a accompagné la MSA  dans son projet de nouveau siège, à travers une participation active aux réunions de chantier et apportant conseils et retours d’expérience.
   

Des groupes de travail mensuels ont permis de structurer l’action collective autour de thématiques clés (développement durable, sécurité, sûreté, contrats, vérifications périodiques), complétés en 2025 par la création d’un groupe spécifique dédié à la sécurisation des accès.
 

Acheter et gérer les biens

Les services de l'Administration Générale s’occupent du suivi global des biens de la Caf du Pas-de-Calais.  Côté Achats, le service s'occupe de trouver et acheter les produits et services nécessaires à l'entreprise, en négociant les prix et les conditions avec les fournisseurs. Il gère les relations avec les fournisseurs, optimise les coûts et assure une gestion efficace des stocks pour éviter les ruptures ou les surplus. 

En 2025, le service a assuré la prise en charge de 34 marchés, géré 142 contrats auprès de fournisseurs divers et diligenté 1 225 opérations d’achats.

Pilier du fonctionnement quotidien de la Caf du Pas-de-Calais, le service informatique accompagne l’ensemble des collaborateurs en garantissant la performance, la sécurité et l’évolution continue du système d’information.

En 2025, ce sont 1 142 stations fixes, 103 ordinateurs portables, 3 197 écrans et 57 imprimantes qui ont été gérés et maintenus en condition opérationnelle. Dans une logique d’amélioration constante des performances et du confort de travail, le renouvellement du parc informatique s’est poursuivi tout au long de l’année : 188 ordinateurs et 300 écrans ont ainsi été remplacés, permettant d’aligner les équipements sur les standards actuels et les exigences métiers.