Communiquer activement

L’année 2025 a confirmé le rôle déterminant du service communication dans la mise en valeur des missions sociales de la Caf du Pas‑de‑Calais. Tout au long de l’année, nous avons œuvré pour rendre l’information plus accessible et plus lisible, soutenir la qualité du service rendu et renforcer la confiance envers notre organisme. 

Pour les allocataires

Personnes qui perçoivent déjà des prestations de la Caf ou qui vont en percevoir (en cours d’affiliation à la suite d’une demande de prestation). Les personnes qui ont déjà eu un dossier sont toujours considérées comme « allocataires » même si leur dossier est radié (fermé).

, l’enjeu a été de simplifier l’accès à l’information et de rendre plus fluides les démarches essentielles. Les campagnes diffusées sur nos différents canaux (Vies de famille, www.caf.fr, Facebook, Emailing et sms, affiches et flyers...) ont permis d’expliquer plus clairement les aides et dispositifs, de prévenir les incompréhensions et de valoriser les évolutions de service. 

L’année a été ponctuée de campagnes externes majeures qui ont fortement marqué 2025. La communication sur le Montant net social

Le montant net social (MNS) est affiché sur l’ensemble des bulletins de paie et des relevés de prestations. 

C’est le montant à déclarer pour bénéficier de la Prime d’activité et du RSA.

, la Réforme de la CMG et l’AJPA a permis d’accompagner efficacement les familles face à des actualités réglementaires complexes.
Le développement continu de nos réseaux sociaux, notamment Facebook, devenu un outil incontournable pour informer les familles, et LinkedIn, qui a renforcé notre visibilité auprès des partenaires institutionnels et professionnels.

Pour renforcer l’accessibilité de nos messages, de nouveaux tutos FALC – Facile à lire et à comprendre ont été produits pour expliquer pas à pas les démarches en ligne sur caf.fr, contribuant ainsi à réduire les incompréhensions et à lutter contre le non‑recours.

Accompagner les événements forts

Les 80 ans de la Sécurité sociale ont donné lieu à une communication valorisante, rappelant la force du modèle social français et le rôle central de la Caf dans son histoire et son évolution. 

Notre présence sur les forums et événements dédiés aux familles — forum naissance, forum séparation, Grande semaine de la petite enfance — a également contribué à renforcer la proximité avec les allocataires. 

Cette dynamique a été complétée par l’accompagnement du déménagement de l’accueil Caf@Bruay‑la‑Buissière pour travaux et par la communication autour du déploiement de Troov, outil innovant au service de l’accueil et de l’expérience allocataire.

Sur le plan interne, 2025 a été rythmée par plusieurs projets fédérateurs. La communication autour du futur nouveau siège de la Caf du Pas‑de‑Calais a permis d’informer et d’impliquer les agents dans un projet structurant pour l’avenir. 

Des campagnes dédiées, comme celles sur le secret professionnel, ont contribué à renforcer la culture de responsabilité et de confiance au sein de l’organisme. La Semaine 42 du numérique et le Challenge de la mobilité ont illustré l’engagement de l’institution vers des pratiques plus innovantes, plus collaboratives et plus responsables, tout en dynamisant la vie interne de l’établissement.

Une démarche marketing structurée

En parallèle, la communication a poursuivi sa transformation vers une approche plus proactive, personnalisée et en phase avec les usages des allocataires, grâce à une démarche marketing structurée mobilisant l’emailing et les SMS. 

Ces actions ciblées ont permis de lutter plus efficacement contre le non‑recours aux droits, de prévenir les indus et d’éviter les suspensions liées à l’absence de justificatifs. Cette évolution marque une étape décisive vers une communication plus utile, plus anticipatrice et davantage centrée sur les besoins concrets des familles.

L’harmonisation et l’évolution graphique de nombreux supports et la production régulière d’articles, de vidéos, de dossiers d’information ou d’outils de communication ont contribué à renforcer l’image institutionnelle de la Caf du Pas‑de‑Calais. Cette production éditoriale soutenue a permis de présenter l’activité de l’organisme de manière claire, cohérente et accessible. 

L’année se conclut sur un bilan dense et structurant, marqué par une présence numérique renforcée, une communication plus pédagogique et proactive, et un accompagnement soutenu de nos trois publics, allocataires, partenaires et collaborateurs. 

Les perspectives 2026 s’orientent vers la poursuite de la simplification, le développement de formats interactifs et personnalisés, et une présence renforcée sur les réseaux sociaux au service de nos missions et de nos publics.