La Caf de l'Hérault recrute des Conseillers de Service

à l'Usagers F/H

 

Acteur majeur de la politique familiale et sociale dans un département fortement touché par la précarité, la Caf de l’Hérault accompagne 299 800 allocataires, soit plus de 631 100 personnes couvertes par une aide.

En tant qu’acteurs de la protection sociale, nos 779 salariés remplissent une mission essentielle de service public, au cœur des territoires et des évolutions sociétales.

La Caf de l’Hérault en 2021 c’est :

•  59 000 appels téléphoniques reçus,
• 3,3 millions de courriers reçus (papier et mail),
• Et 1,65 milliard d’euros de prestations versées.

 

 

NOS VALEURS :

Certifiés Rse depuis octobre 2021 et certifiés ISO 9001 depuis le 04 juin 2018, nous rejoindre c’est :

- Intégrer une entreprise qui met en œuvre de nombreuses actions en faveur du développement durable et du bien-être au travail,

- Ecouter et consulter les parties prenantes allocataires, partenaires, prestataires et l’ensemble des acteurs avec lesquels la Caf interagit pour leur apporter un service rendu de qualité en développant des projets innovants et participatifs.

 

LA CAF DE L’HERAULT RECRUTE DES CONSEILLERS DE SERVICE A L’USAGER POUR LE PLATEAU TELEPHONIQUE DEDIE AUX ETUDIANTS

 

Le profil recherché...

Aisance relationnelle, pédagogie, empathie, écoute, disponibilité, compétences rédactionnelles, connaissances des réseaux sociaux... Ces mots n’ont aucun secret pour vous, et vous êtes motivé(e) à l’idée de venir en aide à nos allocataires dans leurs demandes à la Caf ?

Si la seule réponse qui vous vient à l’esprit est “OUI”, vous avez tout d’un futur Conseiller Service à l’Usager.

Venez rejoindre une équipe dynamique, sur un poste où vous serez en contact permanent avec nos allocataires, et où vous éprouverez chaque jour la satisfaction de réussir à les soutenir dans leurs démarches.

 

Pour réaliser vos missions :

Sans aucun doute, l'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du Conseiller Service à l’Usager, premier interlocuteur des allocataires via nos plateformes téléphoniques.

 

Elles vous permettront de comprendre les attentes des allocataires afin :

- De les accompagner efficacement dans la réalisation de leurs démarches,

- De les orienter sur notre offre de services en ligne la plus adaptée ou vers d’autres partenaires en fonction des demandes.

 

Vous apporterez des réponses de premier niveau par téléphone. Vous serez amenés à répondre aux mails des allocataires étudiants dans le respect des temps de réponse impartis, et à intervenir sur les réseaux sociaux.

 

Votre atout clé : Vous aimez donner des explications sur de nombreux sujets et, en bon pédagogue, vous savez faire preuve d’écoute, de clarté et de patience auprès de tous vos publics.

 

Le petit plus : Vous aimez travailler avec les nouvelles technologies et découvrir constamment de nouvelles évolutions digitales ? Les Allocations familiales en regorgent et se mettent très régulièrement à la page. Si vous êtes curieux de les découvrir et impatient de les promouvoir auprès de nos publics, vous êtes prêts à nous rejoindre...

 

 

Formation :

Vous disposez d'un diplôme de niveau équivalent à BAC/BAC+2 et bénéficiez d'une expérience similaire.

 

Nous vous proposons :

Un CDD de 3 mois renouvelable 1 fois qui débutera le 09/09/2022.

Un cadre de travail agréable à Béziers.

Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle.

Le contrat est proposé sur : 36 H / semaine.

Une rémunération mensuelle brute de 1 721,37 €.

Une prime d’intéressement proratisée en fonction de votre temps de présence.

Des tickets restaurants d’un montant de 9€50 par jour travaillé.

Vous bénéficierez d'une formation en interne sur la réglementation des aides aux logements étudiants et les outils informatiques associés.

 

Le recrutement se fera au travers de tests et d'un entretien au cours de la deuxième semaine d’Août 2022.

 

L'offre vous intéresse et vous souhaitez tenter l'aventure?

N'attendez plus et envoyez votre candidature au plus tard le 01/08/2022 par mail à l’adresse suivante : recrutement.cafherault@caf.cnafmail.fr.

Merci d’indiquer en objet le libellé suivant : Candidature au poste de CSU SNE.

 

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Hérault soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.