Contacts
Contacts
Pour faciliter vos relations avec la Caf de l’Isère, voici les principaux services et interlocuteurs qui peuvent vous être utiles.
- Ces contacts sont réservés à nos partenaires : collectivités locales, bailleurs, fournisseurs...
Tous les services de la Caf ne sont pas mentionnés ici.
Les allocataires doivent se référer à la rubrique Contacter ma Caf.
Pour nous écrire :
Caf de l'Isère
Précisez le service destinataire
TSA 38429
38051 Grenoble cedex 9
Les coordonnées téléphoniques et mail sont précisées pour chacun des services.
- La direction
La direction établit et conduit les partenariats institutionnels.
L'équipe de direction
Directrice : Florence Devynck 
Directeur adjoint en charge des ressources : Renaud Himpens 
Directrice comptable et financière : Frédérique Royon 
Sous-directrice des interventions sociales : Nathalie Hottebart 
Sous-directeur en charge du département des prestations légales : Franck Bonzom Le secrétariat de direction
Gaëlle Gervasoni, Responsable du secrétariat de direction, assistante de la directrice et de la présidente & du conseil d’administration 
Nathalie Roussel, Assistante de direction 
Lydie Caillet, Assistante de direction 
Floriane Kucharczyk, Assistante de direction 
Stéphanie Barcelo-Pradon, Assistante de direction 
Marine Meyer-Lavigne, Assistante de direction
Contact :
direction.cafisere@caf38.caf.fr
04 76 20 60 52- Le conseil d’administration
Le conseil d’administration décide de la politique locale d’action sociale.
Il est constitué de 21 membres titulaires et de 16 membres suppléants.
M. Olivier THIERRY, 1er vice-président
Mme Anne-Laure MALFATTO, présidente
Mme Dorothée DURAND, 3e vice-présidente
Mme Sarah MONTAUDON, 2e vice-présidente
- Le service communication/documentation
Il est l’interlocuteur des médias et des partenaires lors de l’organisation d’événements impliquant la Caf.
Responsable : Alexandre Peruchon
communication@caf38.caf.fr
04 76 20 60 58- Le département des prestations légales
Le département des prestations légales assure le traitement des dossiers et l’accueil des allocataires ainsi que les relations avec les partenaires également impliqués dans la gestion de ces dossiers (bailleurs, tuteurs, organismes de Sécurité sociale...). Il est composé de trois pôles.
Sous Directeur des Prestations Familiales et de la relation de service, Franck Bonzom Contact du secrétariat des prestations :
prestations.cafisere@caf.cnafmail.fr
04.76.20.61.86
1Le pôle production
Pour les prestations légales, il est composé de 9 groupes de production qui se répartissent au sein des 5 périmètres de spécialisation suivants :
- actions pour l’habitat ;
- handicap et protection ;
- accès aux droits et insertion ;
- prévention et juste droit ;
- écoute usagers.Les gestionnaires-conseil assurent le traitement polyvalent des dossiers et ceux rattachés à leur spécialisation. Ils effectuent également les rappels téléphoniques ainsi que l’accueil sur rendez-vous.
Les assistants techniques et les managers de chaque groupe de production assurent les relations avec les partenaires également impliqués dans la gestion de ces dossiersPour les prestations d’action sociale, le service des aides financières individuelles/fonds de solidarité pour le logement (Afi/Fsl) assure le traitement des aides financières individuelles votées par le conseil d’administration et destinées aux allocataires en difficulté passagère. Il travaille en lien étroit avec les partenaires également impliqués dans le suivi de ces dossiers (travailleurs sociaux de différentes institutions, territoires du Conseil général de l’Isère notamment pour la gestion des dossiers Fsl).
Contact : aides-financieres-individuelles.cafisere@caf.cnafmail.fr
Responsable du pôle production : Edwige Fralin
edwige.fralin@cafisere.cnafmail.fr2Le pôle relation de service
Il garantit l’accueil du public sur les différents canaux de la relation de service par :
1. la supervision de nos plateformes téléphoniques (mutualisées avec d'autres Caf et situées en Haute-Savoie, en Haute-Loire, dans la Loire et en Ardèche)
2. l’organisation d’une offre d’accueil des allocataires à Grenoble, Vienne et Villefontaine et dans les différentes permanences réalisées sur le département. Cette offre est complétée par des RDV téléphoniques.
3. l'animation du réseau des partenaires d'accès aux droits pour faciliter l’accès et le maintien des droits de l'allocataire, la lutte contre le non-recours aux droits et des actions spécifiques d'aller-vers et de prise en charge des problématiques des allocataires les plus fragiles.
4. la promotion du site caf.fr et des téléservices
Les agents de ce pôle traitent également les dossiers allocataires, les mails et les téléprocédures.
Responsable du pôle relation de service : Julie Dolz
julie.dolz@caf38.caf.fr3
Le pôle support aux prestations et aux tiersA l’appui des autres pôles, il apporte son expertise : connaissance des applicatifs, mises à jour techniques, suivi législatif, formation initiale et continue, accueil des salariés en retour d’absence de longue durée, etc.
Ce pôle comprend également l’équipe support aux services et aux tiers qui est chargée :
du traitement de certaines pièces concernant les dossiers allocataires tels que les déclarations de grossesse, les changements d’adresse, les demandes de Compléments Mode de Garde, les courriers liés au renouvellement des droits…, la numérisation des courriers allocataires et des partenaires et des tiers des relations avec les partenaires via « Mon Compte Partenaire » (les services CDAP, offre bailleurs, AFAS…) et « démarches simplifiées », application entièrement en ligne permettant aux gestionnaires de micro-crèches de déclarer les attestations des enfants gardés, la gestion des tiers pour le compte de trois Caf de la région Rhône-Alpes (contact > groupe-referentiel.cafisere@caf.cnafmail.fr).
Responsable du pôle support aux prestations et aux tiers : Françoise Robert
francoise.robert@caf38.caf.fr- Le département de l'action sociale
Le département de l'action sociale est constitué de plusieurs pôles. Il est chargé de la mise en œuvre de la politique d’action sociale.
Sous directrice de l'action sociale, Nathalie Hottebart 
Responsable du département des interventions sociales, Stéphane Pacey
Contact du secrétariat des interventions sociales :
interventions-sociales@caf38.caf.fr
Contact du pôle travail social :
poletravailsocial@caf38.caf.fr
>> Retrouvez ici la plaquette de l'offre de service aux partenaires.
- Le service contrôles des équipements sociaux
Ce service est chargé de contrôler les équipements qui bénéficient d’un financement de la Caf. Le contrôle est la nécessaire contrepartie à la simplification des démarches et au système déclaratif ; il permet de justifier de la bonne utilisation des fonds publics.
Responsable : Valérie Allard Contact :
controles.cafisere@caf38.caf.fr
04 76 20 61 29- Le bureau d’études
Le service assure la gestion des statistiques allocataires. A ce titre, il diffuse les données Caf auprès des partenaires et participe à des travaux d’études partenariaux.
En savoir plus sur les données disponibles et les modalités pour les obtenir.Contact :
caf38-bp-etudes-gestion@caf38.caf.fr
04 76 20 60 67- Le pôle achats et marchés
Il centralise les achats et les marchés de l’ensemble des sites de la Caf de l’Isère, tant pour les fournitures que pour les services ou les travaux. Il vérifie et ordonnance les factures des fournisseurs pour paiement et gère également les contrats d'assurance.
Si vous souhaitez faire connaître votre entreprise, vous pouvez envoyer vos coordonnées par mail pour prendre rendez-vous, en évitant les mois de décembre et janvier.
Responsable : Thierry Guillois Contact :
achatspatrimoine@caf38.caf.fr
04 76 20 62 24 - 04 56 58 62 70
(réponse téléphonique le matin seulement)