Rencontre Maëla HEMONIN - directrice de la MDPH, Caroline BREITENBACH - Responsable du pôle Accueil et Droits, Virginie LOUEDEC - Responsable de l'équipe instruction, Emilie LETELLIER - Responsable de l'équipe accueil

Comment a démarré le partenariat CAF-MDPH ?

Maëla HEMONIN

Le partenariat entre la MDPH et la CAF a toujours existé, mais s’est vu renforcé ces dernières années par le déploiement de certains chantiers nationaux stratégiques et structurants pour la MDPH de l’Eure. Ainsi, la MDPH procède à la modernisation de son système d'information (SI) depuis 2018, permettant donc une évolution des modalités d'échange tant les personnes en situation de handicap qu'avec ses partenaires. Il s’agit là d’une refonte en profondeur du système d’information de la MDPH, bâti sur un « tronc commun » à l’ensemble des MDPH pour une plus grande équité de traitement.
 
En 2021, nos équipes respectives CAF et MDPH ont collaboré étroitement pour aboutir à la mise en œuvre d'un échange de données automatisé (flux électronique d’informations). Concrètement, cela signifie que des informations partent désormais automatiquement du logiciel métier de la MDPH, dès le dépôt d’une demande d’AAH auprès de nos services, pour venir alimenter le logiciel CAF. Cet échange de données informatisées permet ainsi le maintien des droits à l’AAH, et ce, dans l'attente d’une décision de la CDAPH portant sur le renouvellement éventuel des droits.
 
Ce chantier a renforcé le partenariat existant, désormais plus en proximité et interactif. Ce partenariat investit, par ailleurs, un périmètre beaucoup plus large visant à répondre à plusieurs objectifs :
•    Comprendre les processus métiers CAF et MDPH et leur déroulé pour savoir agir, chacun de son côté, de façon efficiente
•    Apporter une réponse unique et cohérente aux usagers,
•    Résoudre rapidement et de façon souple les situations complexes ou urgentes.
 
Et ce dans le souci mutuel d'apporter un service de qualité aux usagers.

Comment se matérialise concrètement votre partenariat ?

Le partenariat avec la CAF est aujourd'hui ouvert à de multiples formes de communication: courrier, courriel, téléphone, zoom, rencontres en présentiel régulières des équipes.
La force de ce partenariat est d'avoir des référents MDPH et CAF dédiés, permettant ainsi une centralisation des demandes, un suivi de proximité, pour une réponse fiable et plus rapide.

L'équipe MDPH référente pour la CAF comprend 4 collaborateurs de la MDPH :
•    Maëla HEMONIN, Directrice de la MDPH de l’Eure - En charge du pilotage de la MDPH, de l’organisation et du fonctionnement du GIP et de ses instances.
•    Emilie LETELLIER, responsable de l'équipe accueil (référente des problématiques liées au SNGI) - Apporte son expertise administrative et de gestion de projet pour animer, impulser une dynamique auprès de l'équipe accueil afin d'assurer la relation à l'usager et le traitement de ses demandes - emilie.letellier@eure.fr
•    Virginie LOUEDEC, responsable de l'équipe instruction (référente des problématiques liées à l'instruction et aux droits) - Coordonne l'ensemble des équipes d'instruction de la MDPH (secteur adulte, secteur enfant et PCH) dans l'objectif d'une cohérence des pratiques professionnelles, de l'application de la réglementation, d'une équité de traitement et de la qualité du service rendu aux usagers - virginie.louedec@eure.fr
•    Florence GUYOT, assistante sociale - florence.guyot@eure.fr
•    Caroline BREITENBACH, responsable du pôle Accueil et Droits (référente du SI ) - Anime et accompagne les équipes d'accueil et d'instruction dans le traitement de la demande de l'usager et dans le changement des pratiques professionnelles   - caroline.breitenbach@eure.fr
 

Quelles améliorations de vos pratiques quotidiennes ce partenariat permet-il de mettre en place ?

Caroline BREITENBACH

Les échanges qui se sont mis en place ces derniers mois ont permis d'améliorer la réactivité de nos équipes :
•    Dans le traitement de situations bloquées en diminuant les temps de résolution, de modéliser les réponses apportées pour ne pas répéter les mêmes écueils, d'harmoniser les pratiques internes à destination de la CAF quant à la nature des informations, documents partagés.
•    Dans une réponse téléphonique pertinente car l'équipe est informée des attendus et contraintes de la CAF et vérifie désormais systématiquement que l'usager a bien actualisé son dossier.