Plan d'accessibilité aux services
La Caf déploie son nouveau Plan d’accessibilité aux services (PAS)
C’est pour mieux s’adapter aux besoins des allocataires que la Caf de l’Essonne a fait évoluer sa politique d’accueil.
Cette ambition forte s’appuie aussi sur nos partenaires, acteurs locaux majeurs dans cette stratégie.
Les allocataires disposent aujourd’hui d’un large panel d’accueils physiques avec ou sans rendez-vous : les sites d’Évry-Courcouronnes ou de Massy, les antennes sociales, les espaces France services...
Ils peuvent aussi nous joindre par bien d’autres canaux : via le site caf.fr et leur compte personnel, par courriel, téléphone, mais aussi par le biais de rendez-vous téléphoniques ou en visio depuis leur domicile, dans nos locaux, ou, bien sûr, chez d’autres opérateurs qui sont équipés à cet effet
Les objectifs sont clairs :
- Être présent sur l’ensemble du territoire ;
- Offrir un accès aux services dématérialisés en accompagnant les allocataires dans leurs démarches en ligne ;
- Déployer différents modes d’accueil innovants et adaptés aux habitudes et aux besoins des usagers ;
- Développer un partenariat relai, proactif pour renforcer l’accès aux droits ;
- Proposer aux personnes éloignées du numérique une offre d’accompagnement collectif pour favoriser leur inclusion et l’accès à leurs droits.
Des partenariats variés
Les partenaires de la Caf contribuent au jour le jour à la démarche « d’aller vers » les usagers, afin de favoriser l’accès de tous les habitants et de toutes les familles à leurs droits.
Ainsi, les allocataires peuvent se rendre :
- Dans les « points relais » au sein des locaux de partenaires institutionnels : ces espaces numériques aménagés mettent à disposition des usagers des ordinateurs, scanners … pour qu’ils réalisent leurs démarches envers la Caf ;
- Dans les 26 espaces France services qui proposent un accueil multi-services publics associant notamment l’Assurance Maladie, l’Assurance retraite, , la MSA, l’Agence nationale des titres sécurisés, le ministère de la Justice, la DDFiP ou la Poste).
Ces guichets ont été conçus pour apporter des réponses adaptées à chaque situation individuelle.
Ils délivrent une offre diversifiée de prestations :
- Une information de premier niveau ;
- Un accompagnement au numérique pour en favoriser l'apprentissage et en développer les usages (création d’une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs...) … ;
- Une aide aux démarches en ligne (navigation sur caf.fr, simulation d'allocations, demande de documents en ligne...) ;
- Des conseils pour la résolution des cas complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires…
Cette stratégie va continuer d’évoluer régulièrement au regard des besoins des usagers.