Indicateurs de qualité de service
La publication des indicateurs de qualité de service de la branche Famille s’inscrit dans le cadre du programme « Transparence sur la qualité et l’efficacité des services publics » impulsé par la Direction interministérielle de la transformation publique.
Cette publication illustre plus largement la démarche d’association des usagers initiée par la Branche. En effet, le réseau des Caf organise des tests usagers réguliers dans le but d’évaluer la qualité de son offre de service.
L’évolution des indicateurs retenus nous permettra d’évaluer l’efficacité de nos actions sur la satisfaction des usagers.
Indicateurs Nationaux
Délais de traitement (novembre 2025)
Délai de traitement moyen d'une demande | Délai de traitement moyen des minima sociaux | Délai de traitement moyen d'une demande d'aide au logement |
|---|---|---|
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13,2 jours
25,6 jours
35,5 jours>> Pour connaître le délai de traitement de votre Caf, saisissez le numéro de votre département en cliquant sur l'icône "Ma Caf" puis rendez-vous dans la rubrique Mes démarches.
Réponses au téléphone (novembre 2025)
| 73,5 % des ont obtenu une réponse de la Caf |
Taux de satisfaction (année 2025)*
| 87 % des allocataires sont satisfaits de la qualité de service globale de la Caf |
Les allocataires sont satisfaits à...
| 91 % du site internet |
| 82 % des appels téléphoniques |
| 87 % des visites à l’accueil |
| 95 % de l'application mobile |
| 80 % de la clarté de nos réponses aux mails |
| 93 % de la clarté de nos courriers |
| 90 % de la facilité à faire leur demande de prestation sur caf.fr |
| 83 % des délais entre la demande et le paiement de la prestation |
* Source : Baromètre de satisfaction 2025 réalisé auprès d’un échantillon de 141 324 allocataires.
Vous pouvez retrouver le détail du baromètre de satisfaction.
Plus d’info sur la transparence des services publics : www.plus.transformation.gouv.fr.