Indicateurs de qualité de service

La publication des indicateurs de qualité de service de la branche Famille s’inscrit dans le cadre du programme « Transparence sur la qualité et l’efficacité des services publics » impulsé par la Direction interministérielle de la transformation publique.

Cette publication illustre plus largement la démarche d’association des usagers initiée par la Branche. En effet, le réseau des Caf organise des tests usagers réguliers dans le but d’évaluer la qualité de son offre de service.

L’évolution des indicateurs retenus nous permettra d’évaluer l’efficacité de nos actions sur la satisfaction des usagers.

Indicateurs Nationaux

Délais de traitement (mars 2024)

Délai de traitement moyen d'une demande	Délai de traitement moyen des minima sociaux	Délai de traitement moyen d'une demande d'aide au logement
15,3 jours	13,5 jours	40,7 jours

>> Pour connaître le délai de traitement de votre Caf, saisissez le numéro de votre département en cliquant sur l'icône "Ma Caf" puis rendez-vous dans la rubrique Mes démarches.

Réponses au téléphone (avril 2022)

81% des ont obtenu une réponse de la Caf

Taux de satisfaction (année 2023)*

84% des allocataires sont satisfaits de la qualité de service globale de la Caf

Les allocataires sont satisfaits à ...

	90% du site internet		82% des appels téléphoniques
	86% des visites à l’accueil		94% de l'application mobile
	73% de la clarté de nos réponses aux mails		90% de la clarté de nos courriers
	86% de la facilité à faire leur demande de prestation sur caf.fr		73% des délais entre la demande et le paiement de la prestation