8 engagements pour des services publics améliorés
Services publics + est le programme d’amélioration continue des services publics, pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces en mettant l'expérience usager au cœur de la démarche.
Ce programme comporte 8 engagements :
- Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et vous avez le droit à l’erreur.
- Vous pouvez facilement entrer en contact avec nos services publics.
- Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle.
- Votre demande est traitée dans les délais annoncés.
- Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.
- Vous disposez d'une information claire, simple et accessible.
- Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu.
- Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l'environnement.
Depuis 2021, les Caf prennent part à ce programme et s'engagent pour améliorer au quotidien la qualité de service aux usagers.
Les actions de la Caf du Lot-et- Garonne
Engagement 1 : dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur
Dans tous nos sites d’accueil physique du Lot-et-Garonne, vous êtes accompagné pour trouver la réponse à vos questions (accompagnement dans les démarches numériques si besoin et/ou rendez-vous).
Engagement 2 : vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics
Les services de la Caf de Lot-et-Garonne sont accessibles : - via internet (compte Caf.fr, e-mail, transmettre un document…) - avec votre téléphone (appels ou rendez-vous téléphonique) - dans nos sites d’accueil (accueil inconditionnel et accueil sur rendez-vous) au siège à Agen ou dans les permanences - par courrier.
Engagement 3 : vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle
Chaque nouvel allocataire reçoit un e-mail de bienvenue. Les personnes vivant une situation particulière (séparation, deuil, arrivée d’un enfant ...), sont contactées pour leur proposer un accompagnement adapté à leur contexte de vie.
Engagement 4 : votre demande est traitée dans les délais annoncés
Nos délais de réponse à vos demandes sont disponibles à partir de votre compte caf.fr ou sur le site internet Caf.fr
Engagement 5 : vous disposez d’une information claire, simple et accessible
La règlementation est souvent complexe. Pour répondre aux questions que vous vous posez, la Caf du Lot-et-Garonne propose des webinaires d’information et d’échanges en collaboration avec la caisse primaire d’Assurance maladie (jeunes, parents qui attendent un enfant). Elle organise ou participe à des évènements où vous êtes présents (Salon Infosup pour les lycéens, portes ouvertes Frances services…)
Engagement 6 : vous avez accès à nos résultats de qualité de service
Au-delà des délais de traitement, nous mettons à votre disposition sur le Caf.fr, les résultats des enquêtes de satisfaction auxquelles vous avez répondu (lien)
Engagement 7 : votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu
Vos remarques, réclamations, … sont analysées régulièrement pour adapter nos organisations et offres de services à vos attentes (accompagnement pour le remboursement des trop perçus, …).
Engagement 8 : avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement
Tous les ans, nous définissons les actions pour réduire nos consommations d’énergie et nous sensibilisons nos collaborateurs aux écogestes (gestion des déchets, co-voiturage…)