8 engagements pour des services publics améliorés

Services publics + est le programme d'amélioration continue des services publics, pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces en mettant au cœur de la démarche l'expérience usager.

Ce programme comporte 8 engagements :

1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et vous avez le droit à l'erreur.
2. Vous pouvez facilement entrer en contact avec nos services publics.
3. Vous bénéficiez d'un accompagnement adapté à votre situation personnelle.
4. Votre demande est traitée dans les délais annoncés.
5. Vous disposez d'une information claire, simple et accessible.
6. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.
7. Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu.
8. Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l'environnement.

Depuis 2021, les Caf prennent part à ce programme et s'engagent pour améliorer la qualité de service aux usagers.

Par exemple :

• Elles développent des actions concrètes pour accompagner les usagers et faciliter leurs démarches :

• Elles prennent en compte l'avis des usagers pour améliorer nos services :