Notre offre d'accueil

Au sein du siège de la Caf des Vosges, l’accueil des usagers s’appuie sur une organisation adaptée aux besoins des familles et complémentaire de l’action des partenaires du territoire.
 

Deux espaces d’accueil pour répondre aux besoins

L’accueil propose :

• Un espace numérique en libre-service, ouvert de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30. Les usagers peuvent y accéder en toute autonomie ou être accompagnés par un conseiller de service à l’usager (CSU) pour effectuer leurs démarches sur caf.fr.

• Un espace dédié aux rendez‑vous, à réserver via caf.fr, permettant un temps d’échange approfondi pour l’étude de la situation de l’ allocataire

  Personne qui perçoit déjà des prestations de la Caf ou qui va en percevoir (en cours d’affiliation à la suite d’une demande de prestation). Une personne qui a déjà eu un dossier est toujours considérée comme « allocataire » même si le dossier est radié (fermé).

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  Un contact téléphonique préparatoire est effectué la veille ou l’avant-veille afin d’optimiser l’entretien et de vérifier les pièces nécessaires.
  Les rendez‑vous peuvent se tenir au siège, dans les points d’accueil, en visioconférence (Teams) ou par téléphone, facilitant l’accès au service sur l’ensemble du département.

Un accueil d’urgence pour les situations sensibles

Un accueil quotidien sans rendez-vous est assuré pour les situations nécessitant une prise en charge immédiate, notamment en cas de violences conjugales ou de séparation d’urgence.
Une présence territoriale renforcée par les travailleurs sociaux
Les travailleurs sociaux de la Caf reçoivent également sur rendez-vous, au siège comme dans l’ensemble des secteurs du département, afin d’accompagner les familles dans leurs projets et leurs parcours de vie.

Un maillage territorial unique grâce au réseau France Services

Le département des Vosges dispose du plus grand nombre de France Services de France.
Ces structures, véritables guichets uniques de proximité, permettent aux habitants d’être accompagnés dans leurs démarches en ligne.
Les animateurs, formés aux prestations Caf et régulièrement informés des évolutions réglementaires, garantissent un accueil fiable et de qualité.
 

Cette organisation permet de renforcer la proximité avec les habitants, de soutenir les partenaires dans leurs accompagnements quotidiens, et de favoriser l’accès aux droits sur tous les territoires vosgiens.