Pour effectuer une réclamation
- Uniquement si vous résidez dans les Hauts-de-Seine
Qu'est-ce qu'une réclamation ? Vous ne comprenez pas une décision de la Caf, vous êtes insatisfait(e) d’un service ou d’un contact que vous avez eu avec la Caf, de la réponse qui vous a été apportée...
- • Qu'est-ce qu'une réclamation ?
- Vous ne comprenez pas une décision de la Caf.
- Vous êtes insatisfait(e) d’un service ou d’un contact que vous avez eu avec la Caf.
- La réponse apportée par un conseiller de la Caf à votre question n’a pas levé votre incompréhension ou votre insatisfaction.
- • Comment réclamer ?
Pour adresser une réclamation à la Caf des Hauts-de-Seine, utilisez les modes de contact habituels :
www.caf.fr, rubrique "Mon compte"
32 30 (service gratuit + prix de l’appel), du lundi au vendredi de 9h à 16h
CAF DES HAUTS DE SEINE
70-88 RUE PAUL LESCOP
92023 NANTERRE CEDEX
Accueil de l'agence dont vous relevez.
- Les autres types de recours
- • Le médiateur administratif
Avant de vous adresser au médiateur, vous devez avoir effectué une réclamation auprès du gestionnaire-conseil responsable de votre dossier. Ce n’est que si la décision prise ne vous satisfait pas, ou si vous ne comprenez pas la réponse que vous avez obtenue, que vous pourrez le contacter.
En effet, le médiateur intervient en dernier recours, dans les cas de réclamations complexes, entraînant un blocage des droits ou un litige.
Il fera le lien avec les différents services de la Caf et, si nécessaire, avec les partenaires extérieurs.Il vous apportera ensuite une réponse individualisée en tenant compte de l’ensemble des éléments recueillis.
Attention : le médiateur administratif ne peut en aucun cas déroger à la loi ni se substituer aux instances décisionnelles, telles que la commission de recours amiable.
Pour le contacter, adressez lui :
un courriel à :
ou
un courrier :
CAF DES HAUTS DE SEINE
70-88 RUE PAUL LESCOP
92023 NANTERRE CEDEX
- • Le recours amiable
Votre gestionnaire-conseil veille à vous faire bénéficier de l'ensemble de vos droits ; ceci en application de la législation en vigueur et au regard de vos déclarations.
Si vous souhaitez contester la position de la Caf, vous devez saisir la commission de recours amiable, dans les deux mois suivant la prise de décision en apportant tous les éléments utiles pour justifier de votre désaccord.
Pour ce faire, adressez un courrier à
Commission de recours amiable
CAF DES HAUTS DE SEINE
70-88 RUE PAUL LESCOP
92023 NANTERRE CEDEX
De même, lorsqu'une créance vous est notifiée, vous pouvez solliciter une remise de votre dette, selon la même procédure.
