Nos engagements réciproques

vous garantir un accès rapide à vos droits :

• en apportant une suite à votre demande dans un délai inférieur à 15 jours ou dans un délai de 10 jours lorsque vous êtes bénéficiaire d'un minimum social (revenu de solidarité active)
   

vous assurer une relation de proximité 5 jours par semaine :

• en vous accueillant sur rendez-vous dans nos agences de 9h00 à 16h00, du lundi au vendredi
• en vous renseignant par téléphone du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00, avec un taux d'accessibilité d'au moins 90 % au 32 30 (service gratuit + prix de l'appel)
   

mieux vous informer :

• en vous adressant par courrier ou par internet une information personnalisée
   

mieux vous écouter :

• en vous apportant dans un délai maximum de 15 jours une réponse à vos réclamations
• en réalisant chaque année une enquête pour mesurer votre satisfaction et vos attentes sur le service que nous vous apportons

• nous communiquer votre numéro de dossier chaque fois que vous nous contactez
• nous faire des déclarations sincères et complètes sur votre situation
• compléter scrupuleusement vos déclarations de ressources dans les délais indiqués
• nous fournir les pièces justificatives demandées
• nous informer immédiatement de tout changement de votre situation