Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l'erreur

La Caf de la Drôme accorde une attention particulière aux conditions d'accueil des usagers dans ses locaux. 

Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics

Notre service est accessible par téléphone, sur internet et dans nos sites d’accueil et chez nos partenaires. Nous vous proposons des rendez-vous pour vous accompagner dans vos démarches et répondre à vos demandes. Nos adresses, horaires d’ouverture et heures d’affluence sont accessibles sur le caf.fr. Nous avons revu nos pages locales caf.fr, en repensant l'arborescence des canaux de contacts prioritaires.

Vous bénéficiez d'un accompagnement adapté à votre situation personnelle

Nous mettons à disposition de nos équipes d'accueil l'outil de traduction Pocket talk à destination du public allophone. Nous avons organisé l'accueil pour un circuit 100% réponse, avec des procédures particulières pour les dossiers urgents et les demandes d'explications sur les créances. Nous avons amélioré nos pages locales caf.fr avec différentes situations de vie.

Votre demande est traitée dans les délais annoncés

Vous avez accès à nos résultats de service : tous nos usagers peuvent consulter l'ensemble de nos délais de traitement, et vous pouvez suivre l'avancement de votre demande sur votre compte caf.fr.

Vous disposez d'une information claire, simple et accessible

Vous avez à votre disposition des fiches d'aides pour vous aider dans votre démarches. Nous travaillons aussi à améliorer notre lisibilité sur nos pages locales caf.fr.

Vous avez accès à nos résultats de qualité de service

Vous avez accès à nos résultats de service locaux : tous nos usagers peuvent consulter notre baromètre de satisfaction allocataire

Personne qui perçoit déjà des prestations de la Caf ou qui va en percevoir (en cours d’affiliation à la suite d’une demande de prestation). Une personne qui a déjà eu un dossier est toujours considérée comme « allocataire » même si le dossier est radié (fermé).

depuis cette page.

Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu

Dans une démarche d'amélioration continue, nous recueillons l'avis de nos allocataires

Personnes qui perçoivent déjà des prestations de la Caf ou qui vont en percevoir (en cours d’affiliation à la suite d’une demande de prestation). Les personnes qui ont déjà eu un dossier sont toujours considérées comme « allocataires » même si leur dossier est radié (fermé).

suite à leur venue à la Caf sur les mois de mars, avril et mai 2026. L'enquête de satisfaction se termine le 15 juillet 2026. Les résultats sont en cours d'analyse, et montrent actuellement une satisfaction de 87%.

Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l'environnement

Notre politique d'Action Sociale est très dynamique et active avec la fédération des centres sociaux pour les actions relevant de la transition écologique, citoyenne et solidaire.