Qualité de service
Chaque année, la Branche Famille réalise un baromètre de satisfaction à l'échelle nationale pour mesurer la qualité de ses services et identifier les points à améliorer. Cette enquête est complétée par une déclinaison locale tous les 3 ans.
En 2025, 1 432 allocataires de la Caf de la Charente ont répondu aà l'enquête de satisfaction menée sur internet entre juin et juillet 2025. Cette nouvelle vague d’enquête confirme une progression solide et continue de la satisfaction sur l’ensemble des services rendus en Charente.
Une satisfaction globale en hausse
Avec 89 % d’allocataires satisfaits, la Caf de la Charente dépasse la moyenne nationale (87 %) et progresse de 2 points par rapport à 2022.
Ces résultats confirment la dynamique positive observée ces dernières années.
En Charente, les allocataires sont satisfaits :
 du site internet à 91 % |  de l'application mobile à 96 % |
 des visites à l'accueil à 93 % |  de la clarté de nos courriers à 95 % |
 de la clarté de nos réponses aux mails à 82 % |  des appels téléphoniques à 87 % |
 de la facilité à faire leur demande de prestation sur caf.fr à 93 % |  des délais entre la demande et le paiement de la prestation à 91 % |
Des services en ligne largement plébiscités
Les outils numériques restent un point fort du service rendu :
- 96 % de satisfaction pour l’application mobile Caf – Mon Compte,
- 91 % pour le site caf.fr,
- 95 % pour l’espace Mon Compte.
Les allocataires soulignent également des améliorations nettes sur le suivi des dossiers, désormais apprécié à 89 % (+12 points depuis 2022).
Un accueil physique et téléphonique en progression
Les résultats montrent une amélioration continue sur les canaux d’échanges :
- 93 % de satisfaction à l’accueil physique,
- 87 % au téléphone,
- 92 % concernant l’amabilité des agents,
- 86 % pour la clarté des réponses,
- 95 % pour le temps d’attente, en forte progression.
Ces éléments confirment la qualité des interactions directes avec les équipes charentaises.
Des délais de traitement mieux perçus
Les allocataires saluent des améliorations concrètes en matière de réactivité :
- 79 % sont satisfaits du traitement des courriers,
- 84 % de celui des mails,
- Les réponses électroniques sont jugées claires et compréhensibles.
Ces progrès renforcent la confiance des usagers dans la gestion de leurs demandes.
Une dynamique portée par un engagement collectif
Ces résultats reflètent l’implication des équipes de la Caf de la Charente, mobilisées pour améliorer durablement la qualité de service. Ils témoignent aussi de l’engagement des allocataires, dont les retours contribuent directement aux actions d’amélioration.