• 1  Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur

· Les publics de notre Caf sont accueillis par nos salariés par nos partenaires relais dans le strict respect de la neutralité, de la laïcité et du secret professionnel.

· Nos procédures de traitement des prestations incluent la possibilité de rectification liée au droit à l’erreur.

• 2  Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics

· Notre service est accessible par téléphone, sur internet, dans nos sites d’accueil et chez nos partenaires. Nous vous proposons des rendez-vous pour vous accompagner dans vos démarches et répondre à vos demandes. Nos adresses, horaires d’ouverture et heures d’affluence sont accessibles sur le caf.fr

· Le maillage des points d’accueil et partenaires relais permet de couvrir tout le département (lien sur la page des points d’accueil)

• 3 Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle

· Accompagnement dans les démarches dans l’espace d’accueil Caf et chez nos partenaires relais afin de pallier les difficultés de compréhension ou les difficultés liées aux outils numériques.

· Déploiement des parcours usagers en fonction des situations de vie (séparation, arrivée de l’enfant, offre de contact social)

· Démarches pro-actives vers les bénéficiaires de minima sociaux pour éviter les retards de paiement et les ruptures de droits (SMS, Mail, Téléphone)

• 4  Votre demande est traitée dans les délais annoncés

· Vous avez accès à nos résultats de service : tous nos usagers peuvent consulter l'ensemble de nos délais de traitement, et vous pouvez suivre l’avancement de votre demande sur votre compte caf.fr

• 5  Vous disposez d’une information claire, simple et accessible

· Fiches simplifiées du Caf.fr pour vous aider dans vos démarches.

· Revue vie de famille publiée sur Caf.fr

• 6  Vous avez accès à nos résultats de qualité de service

· Vous avez accès à nos résultats de service : tous nos usagers peuvent consulter nos indicateurs nationaux depuis notre page d'accueil locale.

• 7  Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu · Nous prenons compte de vos avis déposés sur la plate-forme « je donne mon avis avec Service Public+ ».

• 8  Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement

· Des actions pour réduire nos consommations d’énergie et des actions pour sensibiliser nos agents aux écogestes sont menées tout au long de l’année (véhicules électriques, minuteurs lumière, chauffage raisonnable, recyclage des matériaux…