L'accueil de la Caf du l'Isère, vu par les usagers

Du 12 juin au 26 juin 204, les allocataires de l’agglomération grenobloise ont pu partager leurs expériences et leurs attentes en termes d’accueil physique grâce à un questionnaire en ligne sur le site La Caf à votre écoute à l'initiative de la Caf de l'Isère. Cette enquête a été menée dans le cadre d'un projet de rénovation de son accueil. 

Au total, 970 personnes ont participé à cette consultation, dont 75% avait déjà expérimenté l’accueil de la Caf de l’Isère. Une restitution de l'enquête a été transmise à l'architecte afin qu'il puisse prendre en compte les éléments exprimés par les usagers pour concevoir des plans adaptés.

Cette première consultation citoyenne réalisée par la Caf de l’Isère s’inscrit pleinement dans la démarche inspirée du Design Thinking qui vise notamment à se baser sur les expériences des usagers pour concevoir de nouvelles solutions. L'initiative de cette consultation souligne la volonté de la Caf de l'Isère d'être à l'écoute de la parole des usagers ainsi que sa volonté de bâtir des solutions adaptées aux besoins exprimés.

Avec une participation significative, cette consultation démontre également que les usagers sont au rendez-vous. Leur mobilisation est un encouragement pour les Caf à s'inscrire dans une démarche de proximité, d'écoute et de coconstruction.

Découvrez ci-dessous les résultats de cette enquête.