L’ouverture d’un point d’accueil dans le quartier de Massy-Opéra, illustre, le nouveau Plan d’accessibilité aux services déployé par la Caf de l’Essonne. 
Depuis le 14 octobre, les allocataires disposent d’un accès sans rendez-vous à leur compte caf.fr en libre-service, mais aussi à des conseillers qui les accompagnent dans leurs démarches. Des entretiens en visio sont également proposés pour les situations les plus complexes. 
 

On vous explique tout ci-dessous. 

« Notre stratégie est claire : nous nous adaptons aux besoins des

Personnes qui perçoivent déjà des prestations de la Caf ou qui vont en percevoir (en cours d’affiliation à la suite d’une demande de prestation). Les personnes qui ont déjà eu un dossier sont toujours considérées comme « allocataires » même si leur dossier est radié (fermé).

et aux nouveaux modes de communication, explique Annie Hamel, directrice adjointe de la Caf de l’Essonne. Nous allons continuer de faire évoluer régulièrement notre offre de service au regard des besoins des usagers ».

Plus de lieux d’accueil et de nouveaux modes de contacts  

Aujourd’hui, les modes de communication proposés par la Caf sont multiples. Appel téléphonique, courrier électronique, rendez-vous en physique ou en visio… sont mobilisés au quotidien par les allocataires.

À Massy, ceux-ci ont le choix entre :

• Un espace libre-service pour effectuer leurs démarches en ligne. S’ils en ressentent le besoin, un conseiller peut les accompagner sans rendez-vous tous les matins et sur rendez-vous les après-midi, tous les jours sauf le jeudi (jour de fermeture) ;
• Une étude du dossier en visio : pour les situations plus complexes et une étude approfondie d’un dossier, un rendez-vous peut leur être proposé auprès de l’un de nos gestionnaires conseils allocataires au sein de l’accueil depuis un box dédié, l’après-midi, le lundi et mardi ;
• Un accompagnement social : dans le cadre des offres de service de travail social, un travailleur social reçoit les allocataires sur rendez-vous du lundi au vendredi

Infos pratiques

L’accueil est assuré dans l’espace Caf situé au 1-3, Avenue de France, à Massy. Il est ouvert de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30, les lundis, mardis, mercredis et vendredis.

Pour prendre rendez-vous , c’est simple.

• Depuis l'appli Caf-Mon compte, cliquez sur "Contactez ma Caf" 
• Depuis le site Caf.fr en page d'accueil rubrique "Nous contacter"/ "Prendre un rendez-vous"
• Par téléphone au 3230 (numéro gratuit).