À travers cette mission de médiation interne, la Caf offre aux usagers un recours amiable lorsqu’un désaccord ou une incompréhension persiste malgré les démarches classiques.

En 2024, 136 saisines ont été enregistrées. La médiation intervient toujours dans un esprit de dialogue, de neutralité et de respect des droits des

Personnes qui perçoivent déjà des prestations de la Caf ou qui vont en percevoir (en cours d’affiliation à la suite d’une demande de prestation). Les personnes qui ont déjà eu un dossier sont toujours considérées comme « allocataires » même si leur dossier est radié (fermé).

et du cadre réglementaire institutionnel.

 La médiation, c’est un levier pour renforcer l’équité, prévenir les litiges, et replacer l’humain au cœur de la relation.

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