Les 1er et 2 octobre 2026, la Caf de l’Aude a accueilli à Carcassonne le Pôle national de la médiation de la Cnaf et les référents régionaux médiation des Caf, réunis pour leur rencontre annuelle décentralisée. 

Cette session de travail a permis d’aborder les principales actualités de la médiation au sein de la branche Famille.

Ces rencontres illustrent l’importance du dialogue permanent entre les acteurs de terrain et le niveau national. Elles favorisent le partage d’expériences, l’enrichissement des pratiques et la réflexion collective sur les évolutions nécessaires pour répondre aux attentes des usagers. 

Véritable outil de régulation et d’amélioration continue, la médiation contribue à renforcer la compréhension des décisions prises par l’institution, à faciliter l’accès aux droits et à identifier les situations récurrentes qui peuvent conduire à faire évoluer les organisations ou les procédures. 

En accueillant cet événement national, la Caf de l’Aude a offert un cadre propice aux échanges et à l’intelligence collective, participant ainsi au développement d’une médiation toujours plus attentive aux besoins des allocataires et à la qualité du service rendu. 

Un temps fort qui confirme la place essentielle de la médiation comme levier d’écoute, de compréhension et d’amélioration continue au service des familles et des partenaires. 

En accueillant cet événement national, la Caf de l’Aude a offert un cadre propice aux échanges et à l’intelligence collective, participant ainsi au développement d’une médiation toujours plus attentive aux besoins des allocataires et à la qualité du service rendu. 

Un temps fort qui confirme la place essentielle de la médiation comme levier d’écoute, de compréhension et d’amélioration continue au service des familles et des partenaires.