Une enquête pour mieux comprendre les attentes des allocataires

Chaque année, la branche Famille réalise un baromètre de satisfaction à l’échelle nationale pour mesurer la qualité de ses services et identifier les points à améliorer.  

En 2025, 1 267

Personnes qui perçoivent déjà des prestations de la Caf ou qui vont en percevoir (en cours d’affiliation à la suite d’une demande de prestation). Les personnes qui ont déjà eu un dossier sont toujours considérées comme « allocataires » même si leur dossier est radié (fermé).

de la Caf du Nord ont répondu à l’enquête en ligne, partageant leur satisfaction sur différents aspects des services proposés.

La satisfaction globale des allocataires

• 84 % des répondants se déclarent satisfaits des services proposés par la Caf du Nord.
• Les services digitaux sont particulièrement plébiscités : 89 % pour le site Internet et 95 % pour l’application mobile.
  
  
   

Les contacts avec la Caf

• La clarté des réponses est évaluée à 81 % au téléphone et à 87 % à l’accueil en agence.
• L’amabilité des agents est reconnue par 93 % des allocataires, tant au téléphone qu’à l’accueil.

Courriers et mails

• La clarté des courriers est évaluée à 93 %, tandis que 77 % des allocataires trouvent les réponses par mail claires.

Demandes de prestations

• 86 % des répondants apprécient les informations sur les aides disponibles sur le site caf.fr
• 91 % estiment que réaliser une demande de prestation en ligne est facile.

Espace personnel et serveur vocal
 

• L’espace personnel Mon Compte est apprécié par 94 % des allocataires.
• Les informations fournies par le serveur vocal sont satisfaisantes pour 77 % des répondants.

Pour consulter l’intégralité des résultats et accéder à tous les chiffres de l’enquête : Télécharger la feuille des résultats du Baromètre allocataires 2025.