Dans le cadre du projet de réaménagement de son accueil de Grenoble, au 3 rue des alliés, la Caf de l’Isère a ouvert une consultation citoyenne sur la plateforme La Caf à Votre Ecoute. Du 12 juin au 26 juin 2024, les allocataires de l’agglomération grenobloise ont pu partager leurs expériences et leurs attentes en termes d’accueil physique.

Au total 970 personnes ont participé à cette consultation, ce qui confirme la visibilité de la plateforme et l’adhésion à ce type de démarche participative. Parmi eux, notre écoute s’est focalisée sur les 734 personnes (75%)  ayant déjà expérimenté l’accueil de la Caf de l’Isère.

 Le CafLab et la Caf de l’Isère sont fiers de vous présenter ci-dessous les résultats de cette enquête !

Une démarche d’innovation centrée sur l’humain

Cette première consultation citoyenne s’inscrit pleinement dans la démarche inspirée du Design Thinking initiée à la Caf de l’Isère qui vise notamment à donner davantage la parole à nos publics en interne et en externe en se basant sur leurs expériences.

« Au-delà d'un simple questionnaire, nous avons souhaité proposer une consultation prenant la forme d’un dialogue ouvert avec nos allocataires et ainsi construire un accueil au plus proche de leurs attentes » explique Carolina Osorio, Responsable Lab’Innov à la Caf de l’Isère.