La Direction de l’Action territoriale (DAT) a mené en juin 2023 une écoute clients auprès de 700 partenaires (petite enfance, enfance, parentalité, logement, vie sociale, etc). L’objectif : mieux identifier leurs besoins et adapter l’accompagnement et la relation de service. 220 partenaires ont répondu au questionnaire, plus nombreux que jamais ! Merci pour votre mobilisation. Retour sur les résultats.

Une Caf essentielle et accompagnante

Pour 85% des répondants, le financement de la Caf aux structures est jugé essentiel. Les contrôles menés au sein des structures permettent d’améliorer leurs pratiques et de mieux connaître la règlementation de la Caf. 
L’accompagnement de la Caf pour l’élaboration, la mise en œuvre et le suivi des Ctg (Conventions territoriales globales) est jugé satisfaisant et pertinent à plus de 90%. Les appels à projets (clas, reaap, séjours familiaux de proximité, élance-toi, été loisirs) sont très majoritairement jugés clairs et faciles à trouver et à compléter.
Pour 69% des répondants, la Caf est un véritable partenaire dans le déploiement de leur projet.

Des missions et des démarches claires

Près de la totalité des répondants (96%) connait les missions de la DAT. Les éléments les mieux connus des partenaires sont le contenu de la convention partenariale, les démarches pour bénéficier de prestations de service et les données d’activité et financières à transmettre à la Caf dans le cadre des prestations de service.
La clarté des demandes de la Caf est passée de 79% en 2018 à 91% en 2023.
Les outils (Mon Compte partenaires, Elan, formulaires locaux) sont très majoritairement jugés complets et faciles à utiliser. Cependant, certains partenaires relèvent des attentes en termes de communication et d’information sur les versements et la multiplicité et la complexité des outils.

L’importance du conseiller référent

En ce qui concerne les contacts avec la Caf, on note une forte évolution par rapport à la dernière enquête de 2018 :

• 93% des répondants savent à qui s’adresser pour leur dossier courant (87% en 2018)
• 81% estiment l’interlocuteur joignable (71% en 2018)
• 93% estiment l’interlocuteur réactif (84% en 2018)

De plus, les réponses sont à plus de 90% estimées claires, faciles à obtenir et complètes.
Ce qui est le plus apprécié par les répondants est d’avoir un conseiller référent dans leur Caf.
A noter que plus de la moitié des répondants souhaiteraient que la Caf mette en place des sessions d’informations sur les financements Caf.

Conclusion

Les résultats – très positifs - sont en progression par rapport à la dernière enquête. La note globale sur le service rendu est passée de 7,12 en 2018 à 7,92 en 2023. Ces résultats très satisfaisants nous encouragent à poursuivre notre engagement à vous accompagner au mieux au quotidien. Dans les axes d’amélioration, on peut noter : 

• une meilleure information des différentes aides et dispositifs de la Caf et des démarches associées
• un accompagnement privilégié pour certains appels à projets; de proximité pour certains partenaires
• la joignabilité des équipes, notamment téléphonique.