Nos engagements réciproques

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• La Caf s'engage à :

   

  vous garantir un accès rapide à vos droits :

. en apportant une suite à votre demande dans un délai inférieur à 15 jours ou dans un délai de 10 jours lorsque vous êtes bénéficiaire d'un minimum social (revenu de solidarité active)
 

vous assurer une relation de proximité 5 jours par semaine :

. en vous accueillant sur rendez-vous dans nos agences de 9h00 à 16h00, du lundi au vendredi

. en vous renseignant par téléphone du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00, avec un taux d'accessibilité d'au moins 90 % au 32 30 (service gratuit + prix de l'appel)
 

mieux vous informer :

. en vous adressant par courrier ou par internet une information personnalisée
 

mieux vous écouter :

. en vous apportant dans un délai maximum de 15 jours une réponse à vos réclamations

. en réalisant chaque année une enquête pour mesurer votre satisfaction et vos attentes sur le service que nous vous apportons

De votre côté, vous vous engagez à :

. nous communiquer votre numéro de dossier chaque fois que vous nous contactez

. nous faire des déclarations sincères et complètes sur votre situation

. compléter scrupuleusement vos déclarations de ressources dans les délais indiqués

. nous fournir les pièces justificatives demandées

. nous informer immédiatement de tout changement de votre situation