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Service Public Plus

La branche Famille s'engage à améliorer la qualité du service rendu à l'usager. Services Publics + est le programme national de l'amélioration continue des
services publics centré sur l'expérience usager. Il comporte 9 engagements organisés autour de 3 thèmes.

9 engagements sur 3 thèmes :

+ proches+ efficaces+ simples

+ PROCHES

LES ENGAGEMENTS

  1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance et vous avez le droit à l’erreur
  2. Nous sommes joignables directement par téléphone ou sur place et facilitons vos démarches en ligne
  3. Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle

Depuis le 2ème semestre 2020, la CAF de l'Aveyron, a mis en place des appels téléphoniques personnalisés, vers ses usagers les plus en difficultés sur les démarches administratives numériques.

Nos conseillers les accompagnent dans la complétude de la déclaration de ressources trimestrielles afin d'éviter des ruptures de droits.

+ EFFICACES

LES ENGAGEMENTS

  1. Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande
  2. Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l’avancement de votre dossier
  3. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service

Depuis juin 2022 la Caf de l'Aveyron envoi aux nouveaux usagers bénéficiaires d'une aide au logement, de la PPA ou du RSA, un mail ou un sms, pour les informer des démarches nécessaires à chaque changement de situation.

Cette action a pour objectif de payer un droit juste et d'éviter à nos usagers de devoir rembourser.

+ SIMPLES

LES ENGAGEMENTS

  1. Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches
  2. Nous développons en permanence nos compétences et nous améliorons en continu
  3. Nous sommes écoresponsables

Afin de simplifier les démarches et d'éviter les ruptures de droit à l'aide au logement, la Caf de l'Aveyron accompagne les bailleurs à la télédéclaration des loyers, en proposant une aide personnalisée.