1- Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et vous avez le droit à l’erreur.

En 2025, nous avons mis en place un nouveau service de rendez-vous dédié à l’accompagnement au recouvrement

Le recouvrement a pour but de récupérer une dette.

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Nos agents d’accueil sont formés à un accueil bienveillant et adapté aux difficultés de chacun.

2- Vous pouvez facilement entrer en contact avec nos services publics.

Notre service est accessible par téléphone, sur internet, et dans nos nombreux sites d’accueil. 

Nous vous proposons des rendez-vous physiques ou téléphoniques. 

Nos adresses et horaires sont accessibles sur le Caf.fr   

3- Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle.

Par exemple, 

En tant que futurs parents, vous bénéficiez d’une communication locale régulière par mail, sur les démarches et les échéances à respecter pour le calcul d’un droit et les informations nécessaires pour un accompagnement adapté.

En tant que bénéficiaires de minima sociaux, en cas de besoin, vous bénéficiez d’un accompagnement à vos démarches dans nos accueils.

En tant que nouveaux bénéficiaires d’une aide au logement, vous bénéficiez d’une communication locale par mail pour vous informer sur vos démarches, afin d’obtenir un droit juste.

En tant que débiteur d’une créance auprès de notre caisse, vous bénéficiez de la possibilité d’un rendez-vous avec un technicien recouvrement pour un accompagnement adapté.

4- Votre demande est traitée dans les délais annoncés.

Sur l’année 2025, le « délais moyen de démarches en jours, pour l’ensembles des demandes de prestations » à la Caf de l’Aveyron, a diminué de 2.7 jours, par rapport à 2024.

5- Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.

Vous avez accès sur les pages locales du Caf.fr à nos délais de traitement.

Vous avez également accès aux résultats du questionnaire de satisfaction post rendez-vous réalisé en 2025.

6- Vous disposez d'une information claire, simple et accessible.

Nos pages locales du Caf.fr vous informent au fil de l’eau des nouvelles actualités en lien avec les prestations familiales, et vous alerte sur les fausses informations qui circulent. 

Les pages locales vous accompagnent tout au long de l’année, sur les nouveautés dans les démarches, et les erreurs à ne pas faire. 

Enfin, nos pages locales vous informent des évènements à ne pas manquer.

7- Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu.

En 2025, la Caf de l’Aveyron a réalisé une écoute usager afin d’identifier les axes d’amélioration. À la suite du résultat de cette enquête, nous avons pris en compte vos avis, et ainsi augmenté le nombre de nos rendez-vous.

Depuis 2022, nous répondons à vos retours d’expériences sur la plateforme « Je Donne Mon Avis » et nous prenons en compte vos remarques pour cibler nos axes d’amélioration.

8- Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l'environnement.

Nous améliorons notre parc automobile électrique pour limiter notre impact sur l’environnement, en remplaçant peu à peu nos véhicules thermiques par des véhicules hybrides ou électriques.

Nous recyclons totalement nos déchets informatiques. 

Nous réutilisons le mobilier et les fournitures autant que possible.

Nous avons supprimé nos fontaines bouteilles par des fontaines connectées à l’eau du robinet.

Nous avons mis en place une borne de recyclage des petits appareils électro-ménagers. 

Nous sommes vigilants à stabiliser nos consommations énergétiques. 

Depuis 2021, les Caf prennent part à ce programme et s'engagent pour améliorer au quotidien la qualité de service aux usagers.