Indicateurs de qualité de service
La publication des indicateurs de qualité de service de la branche Famille s’inscrit dans le cadre du programme « Transparence sur la qualité et l’efficacité des services publics » impulsé par la Direction interministérielle de la transformation publique.
Cette publication illustre plus largement la démarche d’association des usagers initiée par la Branche. En effet, le réseau des Caf organise des tests usagers réguliers dans le but d’évaluer la qualité de son offre de service.
L’évolution des indicateurs retenus nous permettra d’évaluer l’efficacité de nos actions sur la satisfaction des usagers.
Indicateurs Nationaux
Délais de traitement (Mars 2023)
| Délai de traitement moyen d'une demande | Délai de traitement moyen des minima sociaux | Délai de traitement moyen d'une demande d'aide au logement |
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15,3 jours
13,5 jours
37,8 jours>> Pour connaître le délai de traitement de votre Caf, remplissez le numéro de votre département en cliquant sur l'icône "Ma Caf" puis rendez-vous dans la rubrique Mes démarches.
Réponses au téléphone
81% |
|
des
ont obtenu une réponse de la Caf au mois d'avril 2022
Taux de satisfaction (année 2022)*
84% |
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Les allocataires sont satisfaits ...
 du site internet à 90% |  des appels téléphoniques à 76% |
 des visites à l’accueil à 80% |  de l'application mobile à 94% |
 de la clarté de nos réponses aux mails à 74% |  de la clarté de nos courriers à 91% |
sur caf.fr à 86% |
de la prestation à 73% |
de la facilité à faire leur demande de prestation
des délais entre la demande et le paiement* Source : Baromètre de satisfaction 2022 réalisé auprès d’un échantillon de 63 301 allocataires.
Vous pouvez retrouver le détail du baromètre de satisfaction.
Plus d’info sur la transparence des services publics : www.plus.transformation.gouv.fr.